Account Operations Manager (с фокусом на call-центр и логистику)

28 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Meta CPA"

Обязанности:

• Ежедневное взаимодействие с представителями колл-центра, курьерских служб и разработчиками

• Мониторинг работы операторов, проверка качества их обслуживания, отработки скриптов продаж, контроль скорости и норм прозвонов, отклоны, KPI контактности.

• Ежедневно мониторить лид-флоу, искать аномалии, инициировать исправления.

• Заводить и вести инциденты, следить за выполнением SLA.

• Анализ качества трафика, увеличение объемов продаж, оценка экономической эффективности, составлять визуальные графики, детализировать по отдельным срезам при необходимости

• Еженедельные сверки по взаиморасчетам с фуллфилментом

• Ведение учёта товарных остатков и формирование новых заявок на производство.

• Ежемесячная отчетность по проделанной работе

Требования:

• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets, CRM систем

• Опыт работы с таск трекерами

• Грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли.

• Педантичность и инициативность — must have.

• Хорошо развитые коммуникативные навыки
  Будет плюсом:

• Опыт в CPA-арбитраже или партнёрских программах.

• Опыт работы с большими объемами данных, алертами и курированием инцидентов.

• Опыт построения дашбордов в Data Studio/Power BI

• Многозадачность, внимательность к деталям, структурное мышление

• Знание Английского языка

Условия:

• Современный и комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м. Октябрьская;

• Возможность плавающего графика (обсуждается индивидуально)

• Молодой и дружный коллектив, перспективы роста.

• Мы развиваем своих сотрудников: у нас есть как внутреннее, так и внешнее обучение;

• Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• Очень крутая, активная и молодая команда, с которой хорошо не только работать, но и отдыхать.