Аналитик-инженер по сопровождению ПО

02 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Совкомбанк"

Совкомбанк -системно значимый банк России и "золотой" работодатель по версии Forbes.

Что мы ждем от вас:

Высшее образование;
Опыт мониторинга работы дайлера(Genesys/Avaya (или аналогичные)- базовой настройки кампаний и формирования отчетов;
Опыт базовой техподдержки программных решений, умение диагностировать и решать проблемы, связанные с работой дайлера;
Уверенный пользователь (сводные таблицы, ВПР/ГПР, фильтрация, сортировка);
Опыт анализа данных по результатам работы дайлера, выявление закономерностей и формирование отчетов;
Желателен опыт работы в контакт-центре;
Умение писать простые SQL-запросы для получения отчетов по работе дайлера

Чем вы будете заниматься:

Мониторинг и управление системой автообзвона в режиме реального времени;
Постоянный мониторинг ключевых показателей работы дайлера (процент дозвона, скорость набора, потерянные звонки, и т.д.);
Оперативное внесение изменений в параметры кампаний (скорость, стратегия набора, списки исключений и т.д.) для оптимизации эффективности обзвона;
Выявление и оперативное устранение возникающих проблем в работе системы (зависания, ошибки, сбои);

Управление кампаниями исходящего обзвона;
Запуск, остановка и приостановка кампаний в соответствии с бизнес-задачами;
Контроль за соблюдением настроек кампаний и внесение корректировок при необходимости;
Подготовка регулярной отчетности по результатам обзвона (ежедневной, еженедельной, ежемесячной).

Мы гарантируем:

Официальное оформление с первого рабочего дня;
Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по местному времени;
Бесплатный полис ДМС;
Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!