Инженер 2 линии технической поддержки (ППО)( РТ Лабс )

08 Января

Партнерские Вакансии

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-
ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросы
на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Анализировать и решать инциденты
• Оказывать консультацию Участникам взаимодействия и сотрудникам 1 линии поддержки
• Выполнять регламентные процедуры и тестирование новой функциональности
• Формировать базу знаний по решению инцидентов, подготавливать шаблоны ответов по типовым инцидентам, описывать логику решения нетиповых задач
• Подготавливать инструкции по работе с информационной системой
• Подготавливать отчеты и выгрузки из базы данных

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее образование (технический ВУЗ)
• Имеешь опыт работы в технической поддержке
• Владеешь базовыми навыками работы с операционной системой Windows/Linux (centos)
• Знаешь MS Excel на уровне "опытного" пользователя
• Имеешь базовые знания сетевых технологий
• Имеешь опыт работы с любыми базами данных
• Имеешь опыт работы с любыми системами мониторинга

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии

• Рабочий день с 8:00 или 9:00 по Красноярскому времени

• Гибридный формат работы (совмещение офиса
и удалёнки) или полностью удалённый формат работы

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов
на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис