Инженер группы выездной и офисной технической поддержки

16 Ноября

от 65 000 до 77 800 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Группа компаний ЭРКАФАРМ ( аптечные сети Озерки, Доктор Столетов)."

Обязанности:

Техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте):
установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов;
установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры);
установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования;
участие в работах по монтажу СКС;
установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов;
установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО.
Работа с обращениями от сотрудников компании в системе ITIL, в рамках SLA:
контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.
Техническая поддержка офиса:
поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети;
разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию;
устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
настройка работы в личных кабинетах юридических лиц на сайтах госорганов и торговых площадках;
настройка работы пользователей с использованием сертификатов ЭЦП.
Работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей.
Своевременная регистрация и перерегистрация ККТ в ФНС, своевременная замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД и ФНС;
Строгий учет материальных ценностей компании, отслеживание в информационных системах их перемещения между подразделениями
Написание пользовательских инструкций
Эффективное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы;
Своевременная подготовка к открытию торговых объектов (заключение договоров с провайдерами, прокладка и настройка СКС, подготовка и настройка оборудования);
Работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, запрос документов, их сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию;

Требования:

Образование: высшее техническое;
Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
Стрессоустойчивость;
Умение работать в команде;
Ориентированность на результат;
Развитые коммуникативные навыки;

Опыт работы:

По диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики);
По диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
С сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.);
Стаж в ИТ: не менее 2-х лет.

Компетенции:

Уровень владения ПК: Windows (7, 10, 11) на уровне администратора;
Знания и опыт работы с ПО;
Знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
Офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
Навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
Опыт работы с AD в части управления пользователями, подключения и отключения рабочих станций;
Опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP);
Опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа;
Опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП;
Опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные) .
Знание аппаратной части ПК:
умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
опыт сборки ПК из комплектующих;
опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД);
опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4.
Сети:
понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи.
Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями;
Большим плюсом будет знание основ ITIL.