Менеджер по работе с рекламациями (строительство)

20 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "Русклимат"

Обязанности:

• Разработка, внедрение процедур, инструкций по управлению и работе с рекламациями (основной продукт/сопутствующий);
• Прием, рассмотрение, подготовка ответов на рекламации, общение с клиентами;
• Полное сопровождение клиентов и обеспечение информационной поддержки с момента получения претензии до момента устранения замечаний (обмен, допоставка, гарантийные обязательства или возврат денежных средств);
• Консультации клиентов по техническим вопросам, связанными с их рекламационными заявками;
• Ведение переговоров по урегулированию спорных ситуаций, поиск компромиссных решений;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• Выезд на объект к клиенту (по необходимости), выявления причин рекламации, составление акта осмотра, предоставление фото/видео отчёта;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

Требования:

• Аналогичный опыт работы не менее 3 лет в производственых или строительных компаниях
• Опыт отработки с входящих рекламаций, знание специфики работы с (B2B)
• Умение читать чертежи и монтажные схемы
• Умение качественно собирать и анализировать информацию
• Опыт работы в Bitrix24 (как преимущество)

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы (ТК РФ)

• Отпуск продолжительностью 28 дней

• Релокационный пакет при необходимости

• Стабильная зарплата 2 раза в месяц на карту

• Спец одежда и спец.обувь

• Плюс ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ бонусы по итогам работы

• А так же перспективы карьерного и профессионального роста абсолютно открыты для вас!
• Заботливое отношение к Охране труда сотрудников
• Отзывчивость руководящего состава к профессиональным вопросам сотрудников
• Новогодние подарки для детей, наших работников