Компания "iPoint"
iPoint – один из крупнейших магазинов техники Apple и гаджетов в Новосибирске и Москве. Благодаря сильной и неравнодушной команде команде мы продолжаем укреплять позиции на рынке и достигать новых высот.
Сейчас мы в поисках Менеджера по развитию клиентского опыта, который станет частью команды развития CX и будет улучшать взаимодействие покупателей с продуктами, услугами и брендом.
Что нужно делать:
- Вести проекты по улучшению клиентского опыта: от анализа текущих проблем до разработки и внедрения улучшений, оценки результатов, с учётом данных исследований и бизнес-потребностей
- Проводить CX-исследования и работу с CX-метриками (например, анализ конкурентов, составление и анализ CJM, анализ клиентской обратной связи, определение индекса лояльности покупателей и CSAT), включая посещение магазинов для сбора данных, самостоятельный анализ, формирование выводов по проведенным исследованиям и внедрение изменений
- Работать с подрядчиками: поиск, отбор, составление ТЗ, согласование (и частично разработка) технических решений, контроль качества и управление бюджетом
- Участвовать в разработке и развитии стандартов работы Retail команд для улучшения покупательского опыта, контролировать внедрение стандартов и собирать обратную связь (проработка стандартов внешнего вида магазинов, разработка правил коммуникации сотрудников и покупателей и т. п.)
- Внедрять локальные улучшения в магазинах и решать возникающие проблемы
Каким мы тебя видим:
- Навыки проектной работы и проектного управления
- Высокий уровень самоорганизованности и умение эффективно управлять своим временем
- Навыки эффективной коммуникации: четко и структурировано излагать свои мысли как устно, так и письменно
- Навыки ведения переговоров: способность находить компромиссы и достигать взаимовыгодных решений
- Развитая эмпатия и убежденность в том, что клиент — это основной драйвер роста и развития бизнеса
- Критическое и аналитическое мышление
- Опыт проведения CX или смежных (Marketing, Retail) исследований, знание CX-метрик, подходов, методологий
- Умение обосновывать предлагаемые решения и анализировать их с точки зрения бизнеса
- Умение смотреть на опыт взаимодействия с продуктом глазами клиента
- Насмотренность с точки зрения CX (что есть плохой опыт и что есть хороший)
- Понимание специфики омниканального клиентского опыта
- Интерес к технике Apple и гаджетам
Что мы предлагаем:
- Интересные задачи и возможность поработать над одним из самых быстро – развивающихся брендов из Новосибирска
- Возможность реализовать свой потенциал и расти профессионально
- Отличная среда для твоего роста и развития: возможность все время пробовать новое и экспериментировать, наставнический подход от руководства и регулярная обратная связь, оплата обучения и курсов и др.
- Работа в команде вовлеченных профессионалов с культурой взаимоуважения и взаимопомощи
- Полная занятость, гибкий график и возможность частично работать удаленно
- Комфортный офис в центре Новосибирска (10 минут пешком от м. Площадь Ленина)
- Минимум формальностей, бюрократии и никакого дресс-кода: главное – это крутой результат
- Скидки для сотрудников на продукцию магазина
- Оплачиваемый отпуск 28 дней в году
- Достойная зарплата без задержек, 2 раза в месяц