Менеджер технической поддержки/Сервис менеджер

09 Ноября

от 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Смарт консалтинг"

О Компании

Мы цифровизируем Родину!

Каждый день продуктовые команды создают решения, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. Уже 30+ регионов используют разработанные нами системы, чтобы улучшить качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Наша компания-это компания полного цикла. Мы внедряем и сопровождаем свои продукты.
Сейчас мы выводим нашу поддержку на новый уровень!
Ищем человека, который разделяет наше понимание о крутом сервисе.

Обязанности:

-Поддержание высокого уровня сервиса

-Организация коммуникации с заказчиком в рамках Контракта на Сопровождение (Сервис).

-Решение эскалаций

- Расследование претензий и жалоб клиентов и подготовка ответов на них

-Контроль и постановка задач в рамках Контрактов на Сопровождение.

-Контроль списаний в рамках Контрактов на Сопровождение.

-Проведение Статусов и Приёмок по Контрактам на Сопровождение.

-Любые вопросы возникающие в рамках исполнения Контрактов на Сопровождение

-Ежедневный контроль за своевременным проведением эскалаций, обновлением заявок, информированием клиентов

-Статусы и приемка

- Управление бюджетом

Требования:

• Наличие ВО
• Аналитический склад ума, пунктуальность, структурированность, систематизация, умение принимать решения
• Активность, лидерские качества
• Техническая подкованность

  У нас работают, потому что:

• Всегда есть возможность профессионального роста внутри компании: мы это любим и поддерживаем!

• У нас молодая команда увлеченных делом людей.
• Мы не только хорошо работаем, но и здорово отдыхаем. Целая команда профессионалов следит за хорошим настроением своих коллег.
• У нас уютный офис в центре города, в который хочется возвращаться, ведь там всегда будут ждать кофе/чай/пледик.
• Мы помогаем друг другу расти, поэтому рядом всегда будет опытный наставник.
• Мы заботимся о здоровье, поэтому у нас есть ДМС со стоматологией и корпоративные скидки на фитнес.
• Но самая главная ценность нашей компании-талантливые ребята, у которых всегда есть чему учиться.

• Хочешь развиваться в крутой команде, и делать крутой сервис, тогда тебе к нам!