Руководитель группы колл-центра

07 Октября

от 85 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "МКК А Деньги"

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

В настоящий момент мы ищем Руководителя группы колл-центра.

Основные задачи:

- Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии;

- Управлять командой из 15-20 человек ;

- Совершенствовать процессы в поддержке обновлять и улучшать скрипты и регламенты.

Каким или какой мы тебя видим:

- Любишь людей и знаешь, как решать конфликты между ними;

- Считаешь, что саппорты - самые важные сотрудники в компании;

- Знаком с телефонией - знаешь, что такое поствызывная обработка и можешь составить свои требования для настройки;

- Знаешь основные метрики - SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.;

- Умеешь работать с претензионными клиентам и можешь научить других.

Будет совсем здорово, если: есть опыт создания системы наставничества, разработки базы знаний или ТЗ для обучения.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• Удобное расположение офиса рядом со станцией метро;

• Оборудованное рабочее место;

• График 5/2.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

- Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Заботимся о здоровье:

Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

Профессионально развиваемся:

- Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

- Возможность участия в профильных конференциях;

- Онлайн-библиотека;

- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

- Программа наставничества;

- Профессиональные коммьюнити.

Думаем о каждом:

Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.