Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

15 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "АйтиСмартФинанс"

Обязанности:

• Руководство отделом – организация работы, распределение обязанностей, установление нормативов, контроль качества, контроль нагрузки, найм и обучение сотрудников, работа с мотивацией персонала с определением KPI
• Разбор сложных клиентских кейсов и помощь сотрудникам в решении проблемы (запрос информации от юриста, разработки и т.д.)
• Контроль за соблюдением сроков ответов
• Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа обращений клиентов, взаимодействие с другими отделами для реализации мероприятий по устранению корневых причин обращений
• Контроль показателей отдела – выполнение плана по продажам, конверсии и качеству бесед/переписки с прослушиванием звонков и дачи обратной связи
• Разработка предложений по совершенствованию работы отдела - корректировка скриптов и разработка новых в связи с изменениями на платформе
• Участие в интеграции и формировании требований к ПО для эффективной работы телемаркетинга и отслеживания конверсии
• Формирование и предоставление управленческой отчетности по функционалу подразделения

Требования:

• Опыт работы в продажах
• Навыки работы по направлениям колл-центра, претензионной работы, контроля качества обслуживания приветствуется. Финансовая сфера будет преимуществом
• Умение вести переговоры и убеждать
• Организаторские способности - умение организовать командную работу, создать рабочую атмосферу с комфортным психологическим климатом
• Умение планировать, прогнозировать и достигать поставленные цели
• Навык написания методических материалов (регламентов, инструкций, скриптов и пр.)
• Навык общения с клиентами (обслуживание); работа с возражениями; навыки наставничества, проведения обучения
• Знание расчета индекса NPS и умение с ним работать будет преимуществом
• Клиентоориентированность

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Уютный стильный офис в центре г. Новосибирска
• График работы: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье выходные дни)
• Бонусы от компании на выбор: ДМС, занятие в спортивном зале, изучение иностранного языка и многое другое
• Насыщенная корпоративная жизнь
  
  Если тебя заинтересовало наше предложение, оставляй отклик, и мы обязательно ответим тебе !:)