Руководитель отдела технической поддержки

08 Июля

до 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Мелодия здоровья"

Одна из крупнейших, федеральных аптечных сетей, приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки (1 линия)

Мы предлагаем:

  • Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет;

  • Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
  • Работа в большой, дружной, профессиональной ИТ команде;
  • Возможен как гибридный график, так и полностью удаленная работа (обсуждается индивидуально)​​​​;

  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

  • ДМС с прямым доступом в клиники;

  • Оборудованный, современный офис с тренажерным залом и бассейном;

  • Офис находится в р.п. Кольцово;

  • Служебный транспорт от ст. м Речной вокзал, Академгородок, г. Бердск, Шлюз.

Чем предстоит заниматься:

Управление отделом 15 человек (удаленная команда).

  • Распределение задач в команде и контроль их выполнения
  • Анализ эффективности работы сотрудников отдела
  • Контроль соблюдения регламентов отдела
  • Проведение еженедельных планёрок
  • Эскалация инцидентов на вторую линию и третью тех поддержки и контроль выполнения
  • Сбор статистических данных, подготовка отчетов
  • Ведение графика работы сотрудников
  • Контроль за равномерной нагрузкой на специалистов отдела
  • Разработка и ведение базы знаний
  • Разрешение конфликтов внутри команды, разбор жалоб с сотрудниками, связь с «горящими» клиентами
  • Контроль качества работы сотрудников (ежедневное прослушивание звонков, аналитика возобновлённых заявок, контроль корректности ответов в закрытых заявках)
  • Разработка и доработка существующих скриптов отдела для ответов на типовые обращения.

Каким мы видим своего будущего коллегу:

  • Средне-специальное, высшее образование.

  • Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела.

  • Опыт управления командой.

  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

  • Коммуникабельность, аналитическое мышление.

Хочешь стать частью нашей команды? Оставляй отклик на вакансию и мы с вами свяжемся. Удачи!

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

03 Июля

Координатор отдела продаж (гостиничное направление, г.Новосибирск)( ТрейдКомфорт-Сибирь )

Новосибирск

от 70 000 руб.

Компания "ТрейдКомфорт-Сибирь" Трейд Комфорт — ведущий лидер на Российском рынке с 1998 года по комплексному обеспечению бизнеса в сфере услуг....

Отправить резюме подробнее

03 Июля

Руководитель отдела продаж( Завод Диола )

Новосибирск

Компания "Завод Диола" Вакансия: Руководитель отдела продаж на заводе "ДИОЛА" — лидере в производстве строительных и отделочных материалов...

Отправить резюме подробнее

03 Июля

Специалист отдела информационных технологий

Новосибирск

от 100 000 руб.

Компания "ТрансКонтейнер" Обязанности: - Управление обращениями пользователей и ИТ инцидентами - Контроль обработки обращений...

Отправить резюме подробнее

03 Июля

Специалист технической поддержки (1 линия)( Кадровое агентство Алексея Сухорукова )

Новосибирск

от 50 000 руб.

Компания "Кадровое агентство Алексея Сухорукова" Компания являющаяся сетью комфортабельных супермаркетов для ежедневных покупок продуктов...

Отправить резюме подробнее

03 Июля

Head of Sales / Руководитель отдела продаж( Кадровое агентство Алексея Сухорукова )

Новосибирск

от 200 000 руб.

Компания "Кадровое агентство Алексея Сухорукова" Аутстаффинговая компания, специализирующаяся на услугах по разработке сайтов и мобильных...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: