Специалист технической поддержки( ЕСМ Групп Про )

16 Августа

от 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ЕСМ Групп Про"

Мы, команда ЕСМ Групп Про, уже более 13 лет занимаемся внедрением систем электронного документооборота для крупного системообразующего бизнеса нашей страны (нефтегазовый сектор, ретейлеры, аэропорты и инфраструктура, госкорпорации и многие другие). В этом году мы открыли новое направление – круглосуточную техническую поддержку для наших федеральных заказчиков.

Сейчас в нашу группу технической поддержки требуется ещё один Специалист для работы в графике сменности (чередование ночных смен по 12 часов в будние дни и суточных в выходные дни).

Поток обращений не высокий, но важно быть постоянно на связи.

Основные задачи: (ночные и суточные дежурства)

• Прием и регистрация обращений пользователей;
• Предварительная обработка и маршрутизация зарегистрированных обращений;
• Оказание справочно-информационного консультирования пользователей;
• Консультирование пользователей по вопросам администрирования и настройки программного продукта;
• Проведение анализа и диагностики причин возникновения сбоев и поиск путей их устранения;
• Мониторинг работы системы.

Для нас важно:

• Продвинутый пользователь ПК, базовые навыки администрирования семейства ОС Windows;
• Общая техническая грамотность, желание и способность к обучению;
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникативные навыки, вежливость, доброжелательность (в том числе, опыт и готовность общения с Заказчиками);
• Умение самостоятельно определять и выполнять задачи с учетом их приоритетности, нацеленность на результат, ответственность.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в сфере информационных технологий в роли специалиста сопровождения/внедрения, консультанта по работе ИС, инженера сопровождения информационных систем;
• Высшее/неполное высшее образование (предпочтительно в сфере ИТ);
• Базовые знания SQL (любой диалект) или понимание принципов работы с реляционными БД;
• Умение читать логи;
• Опыт настройки веб-сервисов (IIS, Nginx, Apache и т.п.);
• Опыт тестирования методов интеграции (SOAP/REST);
• Опыт работы с Service Desk/Help Desk.

Нашим сотрудникам мы предлагаем:

• Интересные проекты, приносящие реальную пользу не только заказчикам, но и окружающей среде;
• Крупные клиенты и значимые проекты в высококвалифицированной команде;
• Работа с современными программными продуктами и технологиями;
• Позитивная, интеллигентная команда единомышленников;
• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Возможность работать удалённо;
• График позволяющий совмещать работу с учёбой или другой занятостью;
• Обучение английскому, запоминающиеся корпоративы, развитые внутренне коммуникации, ДМС и другие плюшки)

Если вакансия заинтересовала, то смело отправляй отклик, будем знакомиться!