Специалист технической поддержки (IT Support monitoring specialist)

20 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ок Софт"

Key Responsibilities:

  • Monitoring & Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools.

  • Incident Triage & Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures.

  • Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams.

  • Communication & Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira).

    Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution.

Requirements:

  • Experience: 1–3 years in a support, monitoring

  • Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs.

  • Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards.

  • Tools & Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms.

Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication.

What we offer:

  • Official employment, competitive salary
  • International fintech
  • Comfortable office in Moscow City
  • Flexible working hours for an optimal work-life balance
  • Great opportunity for professional development within a young and fast-growing company

Основные обязанности:

  • Мониторинг и обработка оповещений: постоянный мониторинг критических систем, служб и интеграций с использованием внутренних панелей мониторинга и инструментов оповещения.
  • Сортировка и эскалация инцидентов: расследование входящих оповещений и инцидентов, определение серьезности и потенциального воздействия, а также эскалация в соответствии с предопределенными процедурами.
  • Первоначальное устранение неполадок: выполнение диагностики первого уровня для решения или изоляции проблем до их передачи инженерным группам или группам поддержки второй линии.
  • Коммуникация и документация: четкое ведение журнала инцидентов, предпринятых действий и результатов; ведение точных записей на платформе ITSM (например, Zendesk, Jira).
  • Сотрудничество: тесное сотрудничество с глобальной службой поддержки и ИТ-отделами для обеспечения плавной передачи между сменами и последовательного разрешения инцидентов.

Требования:

Опыт работы: 1–3 года в поддержке, мониторинге Внимание к деталям: высокая способность выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и журналов. Дисциплина процесса: знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документации. Инструменты и системы: опыт работы с инструментами мониторинга, системами ITSM (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений. Языковые навыки: хороший письменный и устный английский для документации и внутреннего общения.

Похожие вакансии

01 Июля

Инженер технической поддержки второй линии( ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области )

Новосибирск

Компания "ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области" Учреждение имеет статус аккредитованной ИТ компании. Цель должности:...

Отправить резюме подробнее

01 Июля

Специалист технической поддержки( РобоФинанс )

Новосибирск

Компания "РобоФинанс" Задачи, которые будут в твоих руках: администрирование ИС в зоне ответственности 2L; решение инцидентов и...

Отправить резюме подробнее

14 Июня

Оператор службы поддержки в чате (не продажи)( Каршеринг сервис Cars7 )

Новосибирск

от 30 000 руб.

Компания "Каршеринг сервис Cars7" Оператор службы поддержки в чате (на дому, не продажи) Удаленная вакансия специалиста (оператора)...

Отправить резюме подробнее

14 Июня

Инженер технической поддержки( Новые Сети )

Новосибирск

от 100 000 руб.

Компания "Новые Сети" Новые Сети Интеграция | NewNets (ex. ООО «Новые Сети») - компания, объединяющая людей, увлеченных инновационными...

Отправить резюме подробнее

17 Июня

Специалист технической поддержки( РТ-Инжиниринг )

Новосибирск

Компания "РТ-Инжиниринг" Обязанности: Настройка и сопровождение рабочих мест в корпоративной сети; Мелкий ремонт ПК, оргтехники;...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: