Компания "Ок Софт"
Key Responsibilities:
Monitoring & Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools.
Incident Triage & Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures.
Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams.
Communication & Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira).
Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution.
Requirements:
Experience: 1–3 years in a support, monitoring
Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs.
Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards.
Tools & Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms.
Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication.
What we offer:
Основные обязанности:
Требования:
Опыт работы: 1–3 года в поддержке, мониторинге Внимание к деталям: высокая способность выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и журналов. Дисциплина процесса: знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документации. Инструменты и системы: опыт работы с инструментами мониторинга, системами ITSM (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений. Языковые навыки: хороший письменный и устный английский для документации и внутреннего общения.
01 Июля
Новосибирск
Компания "ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области" Учреждение имеет статус аккредитованной ИТ компании. Цель должности:...
01 Июля
Специалист технической поддержки( РобоФинанс )
Новосибирск
Компания "РобоФинанс" Задачи, которые будут в твоих руках: администрирование ИС в зоне ответственности 2L; решение инцидентов и...
14 Июня
Оператор службы поддержки в чате (не продажи)( Каршеринг сервис Cars7 )
Новосибирск
от 30 000 руб.
Компания "Каршеринг сервис Cars7" Оператор службы поддержки в чате (на дому, не продажи) Удаленная вакансия специалиста (оператора)...
14 Июня
Инженер технической поддержки( Новые Сети )
Новосибирск
от 100 000 руб.
Компания "Новые Сети" Новые Сети Интеграция | NewNets (ex. ООО «Новые Сети») - компания, объединяющая людей, увлеченных инновационными...
17 Июня
Специалист технической поддержки( РТ-Инжиниринг )
Новосибирск
Компания "РТ-Инжиниринг" Обязанности: Настройка и сопровождение рабочих мест в корпоративной сети; Мелкий ремонт ПК, оргтехники;...
Вакансия размещена в отрасли