Специалист технической поддержки (ЛК)

Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 40 млн пользователей более чем в 390 городах России и в нескольких городах за рубежом.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если у тебя есть желание стать экспертом в технических вопросах и помогать людям, мы тебя ждём!

Чем ты будешь заниматься:

• консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет);

• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;

• совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Мы ждем от тебя:

• умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);

• умение структурировать информацию и мыслить логически;

• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;

• аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем;

• нацеленность на командный результат;

• умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом:

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке;

• активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Почему у нас классно:

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания;

• рассматриваем кандидатов из Новосибирска. Можно работать из офисов в Академгородке или Сан-Сити, а также удаленно;

• само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;

• заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента;

• если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра;

• есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.