TeamLead технической поддержки

07 Января

Партнерские Вакансии

Компания "МКК Ваш инвестор"

Привет! Мы команда «Ваш инвестор» и уже более 10 лет мы инвестируем в людей создавая лучшее будущее для человечества. Знаем не понаслышке как предоставлять уникальный сервис для клиента и являемся надежным партнером в финансовых вопросах. Сейчас наша команда в поисках тимлида технической поддержки.

Задачи с которыми предстоит работать:

• Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки.

• Контроль за загрузкой/простоем команды технической поддержки.

• Обеспечение работы с системами мониторинга ИС, информирование об инцидентах, проверку ИС после инцидентов.

• Развитие системы Service Desk, проведение работ по интеграции системы Service Desk с другими системами в рамках развития ИТ Ландшафта.

• Обеспечение повышения индекса удовлетворённости сотрудников компании работой технической поддержки и повышение индекса вовлеченности команды технической поддержки

• Разработка и реализация стратегии развития технической поддержки компании, в соответствии с потребностями бизнеса

• Обеспечение эффективного взаимодействия команды технической поддержки со смежными подразделениями

• Развитие и оптимизация процессов в отделе технической поддержки, внедряя лучшие практики и находя гибкие решения

• Участие в процессах закупки и учета техники

• Разработка и внедрение внутренних документов, регламентов, статей в базе знаний в рамках процессов технической поддержки

• Формирование команды технической поддержки, наставничество и менторство.

• Анализ обращений, инцидентов и запросов на обслуживание для выявления тенденций и областей для улучшения.

Основные требования:

• Знание ОС семейства Windows на уровне администрирования.

• Знание методов диагностики неисправностей ПК (в том числе и удаленно), замены и подбора комплектующих компонентов.

• Обслуживание оргтехники (HP, Kyocera).

• Знание серверных ОС семейства Windows.

• Понимание принципов работы сетей, доменной структуры, подключения и функционирования удаленных площадок.

• Понимание принципов виртуализации.

• Понимание принципов работы облачных услуг, серверов и сервисов.

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем.

• Знания в области ITSM, ITIL, процессный подход в организации работы сервисных служб.

• Желание обучаться и развиваться.

• Широкий кругозор и общая эрудированность, вежливость, коммуникабельность, высокий уровень ответственности, пунктуальность, стрессоустойчивость.

• Готовность нести ответственность за свои действия.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации. Преимуществом будут:

• Опыт работы с системой 1C.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Опыт работы с ОС семейства Linux.

Условия:

• Возможность реализовать интересные и сложные проекты в рамках роста и развития компании.
• ДМС со стоматологией после ИС, корпоративная связь, компенсация занятий спортом.
• У нас свой центр обучения и развития, также есть возможность учиться у внешних экспертов за счет компании.
• Активная корпоративная жизнь (корпоративные мероприятия, спорт движение, участие в профессиональных и отраслевых конференция, корпоративная библиотека и т.д.).
• Стабильный доход.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Возможность гибридного/удаленного вариантов работы распорядок с 9 до 18, 5/2.