менеджер по продажам гостиничных услуг

• Продажа и бронирование номеров
• Заселение и выселение гостей
• Работа в специализированной программе по размещению гостей “Shelter”
• Выставление счетов на оплату, счет - фактур и актов
• Заключение договоров о предоставлении гостиничных услуг, агентских договоров
• Продажа услуг отеля (существующим клиентам и потенциальным), апгрейд номеров
• Расчет гостей, ускоренный расчет
• Работа с кассой, снятие Х-, Z-отчетов
• Сдача в бухгалтерию необходимых отчетов
• Регистрация иностранных граждан в m-uchet
• Контроль за паспортным режимом при оформлении граждан
• Контроль работы персонала при подготовке номерного фонда
• Работа с поставщиками
• Выполнение функций телефонного оператора (ответ на телефонные звонки и соединение с нужным отделом)
• Предоставление услуг бизнес – центра (прием и передача факсов, печать документов, ксерокопирование), а также дополнительных услуг и информирование о них (заказ такси, заказ экскурсий, путеводитель, побудка и др.).
• Активное участие в деятельности бутик – отеля, его продвижении
• Умение общаться с самыми требовательными гостями
• Работа с жалобами и претензиями, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций;