Специалист технической поддержки

1) Закрепление локомотива;
2) Контроль уровней топлива, масла, воды в дизельном отделении локомотива;
3) Запуск/остановка ДГУ (дизель-генераторной установки) локомотива, в зависимости от температуры воды в ней (прогрев);
4) Контроль уровня топлива на локомотивах и передача этих данных в депо с целью предотвращения краж топлива.

1) Приём и обработка входящих телефонных звонков клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;
2) Удалённая настройка клиентского оборудования (роутеры, модемы, компьютеры и т. п.);
3) Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг (ШПД/IPTV/ VoIP);
4) При невозможности решить вопрос клиента удалённо - передача заявки на 3-ю линию тех. поддержки.

Решение заявок, поступающих от пользователей (фармацевты Аптек), через удалённое подключение.

Обязанности:
1) Консультация пользователей по работе с программой;
2) Помощь пользователю в исправлении ошибок, допущенных в программе;
3) Установка/переустановка/перенос на другой компьютер ПО;
4) Правка конфигурационных файлов и чтение логов;
5) Применение SQL-скриптов в MS SQL Server для получения данных или устранения ошибок;
6) Настройка контрольно-кассового оборудования удалённо.

1) Следить за работоспособностью системы - веб-приложение (с помощью метрик в Grafana). При наличии проблемы – проверить, локализовать, инициировать решение проблемы.

2) Обработка запросов от клиентов и сотрудников компании, связанных с работой нашего веб-приложения и связанных систем, а также биллингом (расчёты, начисления, оплаты) - в рабочем чате и системе отслеживания ошибок (Jira).

3) При необходимости, взаимодействие с коллегами из смежных отделов и контрагентами для решения проблем, по телефону и письменно.

1) Консультирование, решение различных проблем пользователей по тел. и письменно.
2) Локализация и эскалация сложных проблем на 3-ю линию тех. поддержки.
3) Установка, настройка, обновление и администрирование ПО.
4) Доработка отчётов и печатных форм.
5) Обучение пользователей работе в программе.