Компаньон психолога

Описание

СухановЛевАлександрович
Мужчина 27 лет родился14 декабря1998
+7 (913) 3932736 — предпочитаемыйспособсвязи •TG @LevMailov
levalsu@mail.ru
telegram: @LevMailov
Проживает НовосибирскГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовкпереезду готовккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Руководительтехническойподдержки
Специализации
—Руководительгруппыразработки—Руководительотделаклиентскогообслуживания
—Руководительотделаперсонала—Руководительпроектов—Специалисттехнической
поддержки
Типзанятости полнаязанятостьФорматработы на местеработодателя удалённо
гибрид вахта
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—3 года месяцев
Июнь2024 — Август2025
1 год месяца
Sport Priority
Новосибирск
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
•Разработкапрограммногообеспечения
Руководительтехническойподдержки-Руководствоколлективомиоперативноеупра
влениевсемипроцессамитехническойподдержкииинцидентменеджмента
-ПолноесопровождениеиадминистрированиеCRM-системы атакжевебприложений
отконсультацийпользователейдоконтролядеплояиработоспособности
-Полныйциклподдержкиинфраструктуры администрированиевебсерверов(IIS,
Nginx), настройкасистеммониторингаилогирования
Отвечалзаработоспособностьбазданных—отнастройкиимиграциидонаписанияSQL-
запросовдляоперативногоанализаидиагностикиинцидентов
-Управлениекомандойприрешенииклиентскихинцидентов
личноеучастиеврешениисложныхтехническихвопросовпоCRM иприложению
работасклиентаминауровнеэскалации
-Развитиеорганизаторскихнавыковчерезвыстраиваниепроцессов
созданиеиведениетехническойдокументации регламентовработы
анализповторяющихсяпроблем
-Расстановкаприоритетоввпотокезадачмеждуоперативнойподдержкойпользовате
лей проектнымиработамипообновлениюсистемипрофилактикой
- РаботавPostman иSwagger , помощьвнастройкеCI/CD вJenkins иTeamCity.
Сентябрь2023 — Май2024
9 месяцев
iiko, КомпанияAйко
Москва www.iiko.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
Руководительтехническойподдержки-Управлениекомандойиз10
инженерови2-ухразработчиков принималпервичныесложныеинциденты(ПО
сетевоеоборудование терминалы
проводилдиагностикуиосуществлялрасстановкуприоритетовдлядальнейшейработ
ы
-Планированиеиорганизацияработ формулировалпроблему
готовилтехническиезаданияиставилзадачикомандеразработкидляустранениякор
невыхпричининцидентов
-Координировалиличноучаствовалввыездномрешенииинцидентов
организовывалработуинженеровнаобъектахклиентовдляремонтакассовыхтермина
лов фискальныхрегистраторовисетевогооборудования
Принеобходимостивыезжалсамостоятельнодлярешениясложныхиликритичныхпробл
ем
Август2021 — Август2022
1 год месяц
СДЭК
Новосибирск www.cdek.ru
Перевозки логистика склад ВЭД
•Курьерская почтоваядоставка
Руководительтехническойподдержки-
Руководствоколлективомспециалистовтехническойподдержки(30 человек
проведениерегулярныхone-to-one встречикомандныхпланёрок
-Полныйциклуправлениякомандой отнаймаиадаптациидомотивации
оценкиэффективностииразвитиякарьерныхтраекторий
-НастраивалJira дляавтоматизацииисбораметрик
- Организациярабочихпроцессовиконтрользасоблюдениемрегламентов SLA иKPI
службыподдержки
- Оперативноеуправлениекомандойприобработкеинцидентов
включаяэскалациюсложныхзапросовирасстановкуприоритетоввпиковыенагрузки(
Напримервовремязаваланаскладах
-Поддерживалдружескуюиприятнуюатмосферувколлективе
темсамымснизилтекучкукадров
- Разработкаиобновлениебазызнаний
регламентовиинструкцийдлястандартизацииработыисокращениявременинарешени
етиповыхзадач
-Благодарямнеихорошейработескомандой
ясмогзначительносократитьтекучкукадровнаработеиззатого
чтоследилзапсихологическимсостояниемсотрудников
Февраль2021 — Август2021
7 месяцев
СДЭК
Новосибирск www.cdek.ru
Перевозки логистика склад ВЭД
•Курьерская почтоваядоставка
СпециалисттехническойподдержкиL2
- Обрабатывалдо70 сложныхинцидентовежедневновJira:
работалсклиентамиввысоконапряженнойсреде
оперативнорешалвопросыпоотслеживаниюидоставкегрузов
- Анализировалповторяющиесяинциденты
инициировалиреализовалулучшенияпроцессов Например
добилсявнедренияавтоматизированногорешениядлятиповыхобращений
чтосократилоихколичество
-
Осуществлялкоммуникациюиоперативнуюэскалациюсложныхзапросовккомандамлог
истикииИТ обеспечиваявыполнениеSLA покритичнымдляклиентапроблемам
Образование
Высшее
2018
Высшее НПЭК
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Навыки Help Desk Linux SQL Аналитическоемышление Деловаякоммуникация
Деловаяпереписка Информационныетехнологии Клиентоориентированность
Мотивацияперсонала НастройкаПК НастройкаПО Обучениеиразвитие
Организаторскиенавыки Планирование Руководствоколлективом
Техническаяподдержка Управлениекомандой Управленческиенавыки
Расстановкаприоритетов Работасбольшимобъемоминформации Деловоеобщение
Atlassian Jira Project management Обучениеперсонала
Дополнительнаяинформация
Обомне
TG @LevMailov
Мойподходкруководствустроитсянаубеждении
чтолучшиерезультатырождаютсявкоманде
котораячувствуетподдержкуипонимание Более5
летуправляютехническимикомандами
Считаюважнейшейзадачейзащитукомандыотвыгорания
Регулярнопровожуразборысложныхслучаев
учуколлеготделятьрабочиепроблемыотличных создаюатмосферу
гдеможнооткрытоговоритьоперегрузкеивместеискатьрешение
Таже помогаетопытработывролиproject manager всфереgamedev иproduct
разработкимессенджера
Обладаюсильнымиорганизаторскиминавыкамиинацеленнауправлениепроцессами
выявляюоперационныйхаос систематизируюегоивыстраиваючеткие
измеримыепроцедуры
чтосущественноповышаетпредсказуемостьиэффективностьработыкоманды