Оператор колл-центра на дому

Описание

Проживаю: г. Новосибирск
Не готова к переезду, готова к командировкам.
Цель: соискание должности руководителя направления, менеджера по развитию, менеджера отдела продаж, менеджера по работе с корпоративными
клиентами (готова к работе в любом сегменте рынка – как в категории товаров/услуг, так и по ценовому уровню)
Образование
Сибирский Университет Потребительской Кооперации, 2006г.
Опыт работы Сентябрь 2009 — Мебельная Фабрика
настоящее время Руководитель направления, менеджер по развитию, менеджер отдела продаж
7 лет 2 месяца Цель: соискание должности руководителя направления, менеджера по развитию, менеджера отдела продаж (готова к работе
в любом сегменте рынка – как в категории товаров/услуг, так и по ценовому уровню).

Руководитель направления продаж мебели и сопутствующей продукции
Сфера деятельности – производство и продажи мебели, розничная сеть (средний ценовой сегмент)

I .Продажи и продвижение: Управление продажами вверенного направления в рамках 3 салонов и более.
• Разработка планов развития направления.
• Стратегическое и оперативное планирование продаж.
• Анализ продаж, принятие тактических решений по исполнению планов.
• Разработка и внедрение инструментария управления продажами.
• Работа с клиентской базой. Группировка клиентов по ключевым признакам, разработка индивидуальных предложений,
мероприятий по продвижению продукта в целевые сегменты.
• Разработка акций, бонусов, маркетинговых мероприятий по увеличению продаж и контроль их эффективности.
• Сбор информации о конкурентах. Проведение анализа рынка производства и продаж мебели, материалов, фурнитуры.
• Анализ и выявление позиций с низкой эффективностью.
• Формирование предложений по товарной матрице, увеличению или выводу товара из ассортимента.
• Осуществление маркетинговых исследований, связанных с изучением сегментации рынка, анализом и предпочтения
потребителя.
• Создание инструментария для сбора информации от потребителя во всех потребительских сферах.
• Участие в разработке рекламных материалов в соответствии с текущим состоянием рынка.
• Организация продвижения продукции компании по наиболее эффективным рекламным каналам.
• Сопровождение крупных проектов на всех стадиях осуществления работ, переговоры на уровне первых лиц.
II.Управление персоналом:
• Формирование структуры подразделения дизайнеров и менеджеров.
Подбор персонала. Определение требований к квалификации дизайнера и менеджера мебельного направления. Формирование
кадрового резерва.
• Разработка системы обучения для дизайнеров и менеджеров:
- план первичного обучения и введения в должность;
- наличие и систематизация методических материалов по продукту по каждой товарной группе;
- обеспечение выполнения стандартов и технологии продаж (тренинги, наставничество)
• Подготовка обучающего материала для проведения тренингов и организация эффективной работы персонала на основе
всестороннего знания рынка и потребителя.
• Мотивация персонала: разработка систем материальной и нематериальной мотивации: конкурсы, акции, бонусы.
• Контроль качества выставочных залов. Организация по своевременному обновлению выставочных экспозиций. Работа с
ведущими дизайнерами направления.
• Организация работы по созданию высокоэффективных выставочных экспозиций в торговых залах.
III. • Административное сопровождение деятельности направления –ведение хозяйственной и административной работы,
представление интересов компании в органах власти и надзора, взаимодействие с контрагентами. Анализ и выработка
стратегии развития отношений с контрагентами и покупателями
• Знание законодательной базы в рамках деятельности направления. Разработка внутренних стандартов и положений, иных
локальных актов (в том числе по вопросам трудовой дисциплины, охраны труда). Контроль исполнения подчиненным
коллективом обязательных требований законодательства и внутренних распоряжений.
Достижения:
• Вывела бренд на более высокий качественный уровень.
• Сформировала эффективную команду- сплоченный профессиональный коллектив дизайнеров и менеджеров продаж.
• Разработала и утвердила внутреннюю систему обучения персонала. -Разработала и внедрила книгу продаж для дизайнеров
и менеджеров направления.
• Создала систему регулярной аналитики по оценке удовлетворенности клиентов. Систематизированный сбор обратной
связи. Ввела критерии оценки персонала.
• Утвердила соответствующую документацию для анализа и возможности принимать управленческие решения. Внедрила
систему KPI для персонала. • Подготовила предложения и внедрила Отдел по оперативному реагированию на претензионные
и нестандартные ситуации при взаимодействии с клиентами.
• Работа в режиме многозадачности.
Июнь 2004 — Сентябрь 2005
1 год 4 месяца
ООО Дизайн Студия
Менеджер отдела продаж
• опыт работы в продажах
• выполнение установленных планов
активный поиск новых клиентов
• работа с существующей базой
• презентация товара
• проведение переговоров и организация встреч с архитекторами и
дизайнерами интерьеров
• заключение договоров и осуществление контроля исполнения
условий
• маркетинговые акции и опросы клиентов.
Февраль 2001 — Июнь 2004
3 года 5 месяцев

ЧП Комарова

Менеджер отдела продаж
• работа с клиентской базой. Группировка клиентов по ключевым
признакам
• активный поиск новых клиентов
• консультирование клиентов
• подготовка коммерческих предложений
• оформление договорной документации
• осуществление контроля исполнения условий договора
• ведение отчетности;
Дополнительная информация:
Опытный пользователь ПК:
Word, Excel, Internet, 1C
Личные качества:
Нацеленность на результат, коммуникабельность, развитые организаторские и управленческие навыки, ответственность,
стрессоустойчивость, творческий подход к решению нестандартных вопросов.
Успешный опыт прямых личных продаж, ведения переговоров на уровне первых лиц.
Активность, мобильность, готовность к командировкам.
Права категории В, есть авто
Английский язык (Upper Intermediate)