отправить приглашение

Руководитель отдела

40 000 руб

от 21 Апреля 2016

Александр

Возраст

36 лет (29 Января 1988)

Город

Новосибирск
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

10 лет 10 месяцев

Руководитель сервисного центра

Сервисный центр "Ремонтoff" в Новосибирске
Связь / Телекоммуникации

1 год 5 месяцев,

Ноябрь 2014 - Апрель 2016

- Полное управление сервисным центром;
- Улучшение качества клиентского сервиса за счет разработки и внедрения обучающих программ и тренингов для отдела по работе с клиентами;
- Составление полного обучающего цикла для сотрудников отдела по работе с клиентами, отдела ремонта, call-центра, отдела логистики;
- Создание единых стандартов работы за счет внедрения внутреннего аудита, разработка системы мотивации, оценки эффективности отдела по работе с клиентами по ключевым показателям;
- Поиск, подбор, обучение, и адаптация персонала для всех отделов компании;
- Создание и развитие собственного call-центра;
- Открытие новых офисов, запуск направления ремонта ТВ;
- Организация процедурной части (составление договоров, информационной базы, графиков работы…).
* Увеличение оборота денежных средств на 100% за 1 год.
* Номинация на премию "Компания года" по версии Flamp.ru (за качественный сервис).

Ведущий инженер отдела по работе с клиентами

Сервисный центр "Мобайл-Сервис" в
Связь / Телекоммуникации

5 лет 11 месяцев,

Ноябрь 2008 - Октябрь 2014

- Обучение персонала компании стандартам работы, контроль за соблюдением высоких стандартов качества обслуживания;
- Разработка и проведение обучающих тренингов и аттестация сотрудников отдела;
- Эффективное работа с претензиями, повышение лояльности клиентов;
- Проведение экспертиз товара (в том числе судебных);
- Работа с торговыми сетями: проведение проверок качества, консультации сотрудников магазинов в направлении Закона РФ «о защите прав потребителей»;
- Работа с клиентами, прием в ремонт и выдача абонентского оборудования;
- Подготовка и получение новых авторизаций производителей;
- Обеспечение бесперебойной работы офиса.

Старший специалист офиса продаж и обслуживания

ЗАО «РТК». Эксклюзивный дилер ОАО «МТС» в
Связь / Телекоммуникации

6 месяцев,

Ноябрь 2007 - Май 2008

- Обучение сотрудников офиса процедурам работы, контроль за качеством обслуживания и помощь в решении сложных вопросов;
- Финансовое и абонентское обслуживание, организация продаж.

Специалист по продаже банковских продуктов и услуг

ЗАО КБ «СитиБанк» в
Банки / Инвестиции / Лизинг

2 месяца,

Сентябрь 2007 - Ноябрь 2007

- Консультация клиентов по всему спектру продуктов и услуг банка.

Менеджер по работе с клиентами

«Техномикс - сервис» в
Информационные технологии / IT / Интернет

8 месяцев,

Октябрь 2006 - Июнь 2007

- Ведение переговоров с потенциальными клиентами, организация продажи.

IT специалист

Учебный центр "Сфера" в
Образование / Наука

2 года 2 месяца,

Апрель 2004 - Июнь 2006

- Системное администрирование, оптимизация, антивирусная защита, обеспечение бесперебойной работы компьютерного парка;
- Техническое и программное обеспечение центра;

Образование

НГПУ

Высшее (Специалист)

Факультет технологии и предпринимательства. Специальность: "социальная экономика".

2008 — 2013 гг.

Иностранные языки

Английский — Разговорный

О себе

Технические навыки Профессиональное владение ПК Microsoft Windows. Linux (пакеты офисных приложений); Владение CorelDraw, Photoshop. Работа с базами данных. Достижения • Сертифицированный специалист центра RetraTech в области IT • Эксперт Новосибирского центра независимых экспертиз («Эксперт средств сотовой связи») • Номинация на премию «Компания 2015 года» по версии портала Flamp.ru за качественный сервис • Благодарность от председателя Новосибирской Торгово-Промышленной Палаты «за плодотворное сотрудничество». Личные и деловые качества Целеустремленность, инициативность, работа на результат, а не на процесс. Доброжелательность, умение понять сторону собеседника, высокая работоспособность, пунктуальность, легкость в обучении.