Руководитель отдела

- Полное управление сервисным центром;
- Улучшение качества клиентского сервиса за счет разработки и внедрения обучающих программ и тренингов для отдела по работе с клиентами;
- Составление полного обучающего цикла для сотрудников отдела по работе с клиентами, отдела ремонта, call-центра, отдела логистики;
- Создание единых стандартов работы за счет внедрения внутреннего аудита, разработка системы мотивации, оценки эффективности отдела по работе с клиентами по ключевым показателям;
- Поиск, подбор, обучение, и адаптация персонала для всех отделов компании;
- Создание и развитие собственного call-центра;
- Открытие новых офисов, запуск направления ремонта ТВ;
- Организация процедурной части (составление договоров, информационной базы, графиков работы…).
* Увеличение оборота денежных средств на 100% за 1 год.
* Номинация на премию "Компания года" по версии Flamp.ru (за качественный сервис).

- Обучение персонала компании стандартам работы, контроль за соблюдением высоких стандартов качества обслуживания;
- Разработка и проведение обучающих тренингов и аттестация сотрудников отдела;
- Эффективное работа с претензиями, повышение лояльности клиентов;
- Проведение экспертиз товара (в том числе судебных);
- Работа с торговыми сетями: проведение проверок качества, консультации сотрудников магазинов в направлении Закона РФ «о защите прав потребителей»;
- Работа с клиентами, прием в ремонт и выдача абонентского оборудования;
- Подготовка и получение новых авторизаций производителей;
- Обеспечение бесперебойной работы офиса.

- Обучение сотрудников офиса процедурам работы, контроль за качеством обслуживания и помощь в решении сложных вопросов;
- Финансовое и абонентское обслуживание, организация продаж.

- Консультация клиентов по всему спектру продуктов и услуг банка.

- Ведение переговоров с потенциальными клиентами, организация продажи.

- Системное администрирование, оптимизация, антивирусная защита, обеспечение бесперебойной работы компьютерного парка;
- Техническое и программное обеспечение центра;