Помощник менеджера поддержки в чат (Красный проспект)

Описание

ОКСАНА ЗАБЕЛИНА
+7 903 488-5699 ksenz2001@mail.ru
Telegram: @ozabelina (предпочтительный вид связи)
Готова к удаленной работе с объёмом занятости не более 20 ч. в неделю

Цель: менеджер чата поддержки
Клиентоориентированный и коммуникабельный специалист с опытом координации проектов и работы с людьми. Стремлюсь применять свои сильные аналитические и коммуникативные навыки для решения проблем клиентов и обеспечения высокого качества сервиса. Готова к рутинной работе, понимаю ее важность для бизнеса.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Работа с клиентами: Умению слушать, выяснять потребности, грамотно и доброжелательно излагать мысли в письменной форме (чат, email).
Решение проблем: Аналитический склад ума, умению быстро находить причину проблемы и предлагать решения.
Техническая грамотность: Опытный пользователь ПК (Windows, MS Office, Google Docs). Базовое понимание SQL, опыт работы с CRM-системами и базами данных.
Soft Skills: Стрессоустойчивость, многозадачность, внимательность к деталям, работа в команде, управление временем.
Языки: Английский язык -- уровень C1 (Advanced).

ОПЫТ РАБОТЫ (Выборочно, с акцентом на коммуникацию и помощь)
12.2020 - 08.2025 Координатор и модератор Пациентское online-сообщество
Коммуникация и поддержка: Организация и ведение коммуникации с участниками сообщества (около 1000 человек), ответы на вопросы, модерация обсуждений.
Обработка запросов: Сбор и систематизация обратной связи от участников, анализ частых проблем и вопросов.
Работа с данными: Составление отчетов на основе обратной сообщества для представления руководству.
06.2021 - 11.2021 Исследователь (проектная работа) РБОО , г. Москва
Анализ и синтез информации: Проведение качественного анализа текстовых данных (40 глубинных интервью), структурирование информации.
Ясное изложение: Подготовка структурированных отчетов по результатам исследования.
07.2011 - 12.2011 Консультант по проектам CDC Development Solutions
Посредничество: Координация взаимодействия между российскими командами и иностранными экспертами (IBM).
Объяснение сложного простым языком: Выступление в роли связующего звена, перевод технических и бизнес-требований.

ОБРАЗОВАНИЕ
2001 - 2006 Ростовский Государственный Университет
Экономический факультет, Специалист по мировой экономике
Курсы и тренинги:
2023: Нетология -- Обработка естественного языка (NLP)
2014: Curtain University -- Digital Branding and Engagement

О СЕБЕ
Я -- ответственный и внимательный человек, который находит удовлетворение в том, чтобы помогать другим и решать проблемы. Мой предыдущий опыт научил меня работать с большими объемами информации, слушать людей и определять суть их запроса. Я ценю стабильность, четкие процессы и командную работу. Рассматриваю долгосрочное сотрудничество на позиции в клиентской поддержке.