Экскурсовод

Проведение экскурсий по городу.
Организация групповых экскурсий, сопровождение туристических групп.
Составления маршрутов.
Продажа пакетных туров по массовым направлениям;
Помощь в подборе тура;

- Бронирование заявок отеля, поступающих через различные каналы продаж;
- Рассылка подтверждений и отказов по заявкам;
- Переговоры с потенциальными гостями отеля по поводу заявок, уточнение деталей, разъяснение правил бронирования и оплаты;
- Выставление счетов гостям, контроль поступления закрывающих документов;
- Проверка и корректировка списков заезжающих гостей на предмет дублирования бронирования.
- Контроль работы персонала отеля.
- Приём заявок на трансфер. Продажа услуг отеля.

Организация и контроль работы трансферменов.
Встреча и сопровождение туристов из аэропорта в отели и из отелей в аэропорт.
Решение конфликтных ситуаций.

Встреча и размещение гостей;
Консультация гостей по всем вопросам, связанных с номерами и предоставляемыми услугами в гостиничном комплексе;
Проверка готовности номеров к приезду гостей;
Расчет и выселение гостей;
Обработка информации о клиентах в гостиничной системе HOTELL.
Содействие в организации культурной программы гостя;
Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
Выполнение операций с денежными средствами;
Исполнение всех необходимых распоряжений Руководителя службы приема и размещения в пределах своей компетенции.