Специалист поддержки клиентов

Описание

Опыт работы
04.2008 -- 05.2009
ТОО Административный персоналАдминистратор лечебного корпуса Организация работы лечебно-оздоровительных мероприятий; Контроль качества обслуживания и консультация клиентов; Управление персоналом (укрепление командного духа и создание сплоченной команды); Распределение обязанностей между работниками лечебного корпуса, контроль за выполнением; Решение административно-хозяйственных вопросов; Разрешение конфликтных ситуаций; Составление графиков оздоровительных процедур и введение отчетности; Работа вахтовым методом.

01.2010 -- 04.2011
г. МоскваЗакупки / СнабжениеМенеджер по продажам Закупки и продажи зерновых, масличных и других культур, производителями и потребителями сельхозпродукции; Командировки в регионы, выстраивание долгосрочных отношений с производителями и потребителями сельхозпродукции; Развитие существующей клиентской базы, поиски новых поставщиков и потребителей; Расчет целесообразности сделок (себестоимость, затраты на хранение, доставка) Заключение и ведение договоров, контроль исполнения обязательств.

10.2011 -- 07.2012
Thor Group ООО "Респект Стиль"ПродажиМенеджер по работе с клиентами Исходящие звонки клиентам; Уточнение информации по сделанному клиентом заказу; Уточнение информации у клиента по выкупу товара; Информирование клиентов о ходе выполнения заказа, урегулирование спорных вопросов и проблем; Формирование и введение базы данных по находящимся в работе и выполненным заказам.
Подготовка договоров, бухгалтерской документации, отчетных документов.
Ведение отчетности по движению денежных средств.
Контроль выполнения обязательств по контрактам.

06.2012 -- 02.2013
Туризм / Гостиницы / РестораныМенеджер по туризму Активный поиск клиентов (холодные звонки) Продажа зарубежных туров; Продажа авиа, ж/д билетов в системе ; Консультации туристов при подборе тура; Ведение телефонных переговоров с клиентами; Бронирование и оформление туров в системах бронирования; Взаимодействие с туроператорами; Подготовка документов на визу, оформление виз; Расчет индивидуальных туров; Обработка, контроль и ведение электронных заявок.

02.2013 -- 08.2013
Агентство путешествий Туризм / Гостиницы / РестораныМенеджер по туризму Продажа зарубежных туров Консультации туристов при подборе тура; Ведение телефонных переговоров с клиентами; Бронирование и оформление туров в системах бронирования; Взаимодействие с туроператорами; Подготовка документов на визу, оформление виз; Работа с сайтом компании; Обработка, контроль и ведение электронных заявок; Введение отчетности.

08.2013 -- 02.2014
Туризм / Гостиницы / Рестораны Менеджер по туризму Продажа зарубежных туров Бронирование и оформление туров в системах бронирования Заключение договоров с туроператорами Оформление документов на визу типа А, С, D (национальная виза) Подача документов в сервисно-визовый центр Ведение телефонных переговоров с клиентами Работа с сайтом компании Продвижение компании (реклама) на туристическом рынке.

02.2014 -- 06.2014
ООО Туризм / Гостиницы / Рестораны Менеджер по туризму Работа с сайтом компании Бронирование и оформление туров в системах бронирования Расчет индивидуальных туров Оказание полной визовой поддержки для клиента:: Оформление документов на визу типа А, С, D (национальная виза) :: Подача документов в сервисно-визовый центр:: Консультирование клиентов по визовым вопросам:: Взаимодействие с консульскими службами:: Заполнение анкет :: Отслеживание и получение документов.

06.2014 -- 03.2016
ООО Туризм / Гостиницы / Рестораны Визовый специалист :: Оказание полной визовой поддержки для клиента:: Взаимодействие с консульскими службами:: Работа с большим объемом документов:: Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними :: Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

Образование
2001 -- 2005
Восточно-Казахстанский Государственный Университет, г. Усть-Каменогорск Факультет: Социально-культурный сервис и туризм. Специальность: Менеджер по туризму. Факультет: Менеджмент и маркетинг. Специальность: менеджмент и управление

Дополнительные курсы
2012 -- 2012
Курс бронирование и продажа международных перевозок в системе, GABRIEL, AIRFARE, ТICKETING c дополнительным курсом . Специальность: Агент по продаже авиабилетов
2006 -- 2006
Специальный курс ЭВМ, Оператор ЭФМ

Владение языками
Английский
Базовые знания
Немецкий
Базовые знания

Владение компьютером Word, Excel, Internet,1C

Профессиональные навыки
Интернет, заключение договоров, ведение переговоров, проведение презентаций, ведение деловой переписки, разрешение конфликтных ситуаций, поиск и привлечение клиентов, деловой этикет, работа с оргтехникой, ведение телефонных переговоров, прием входящих звонков, ведение клиентской базы, техника продаж, составление отчетности, продажи, ведение заказов, работа с документацией, сопровождение сделки, поддержание клиентской базы.

Подробнее о себе
Ответственность, пунктуальность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, нацеленность на результат, внимательность, высокая работоспособность, умение работать с людьми, не конфликтность, грамотность, адекватность, грамотная речь, умение работать в команде, приятная внешность.

Имею успешный опыт работы в команде и с людьми. Досконально подхожу к решению любых задач. Не боюсь менять сферу деятельности, готова к любой ответственности.
Хорошо организована и ориентирована на устойчивые результаты в работе.