CRM-менеджер/CRM-маркетолог

Компания "Вебзайм"

Задачи, которые есть сейчас:

• Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов (в т.ч. разработка и реализация программ лояльности, управление программами скидок и промокодов, оценка их эффективности);
• Аналитика клиентского опыта (анализ customer journey, проведение опросников, анализ отзывов, анализ звонков, скриптов, анализ скорости решения проблем и др.);
• Повышение качества сервиса для повторных клиентов: разработка мероприятий, постановка задач, контроль реализации, мониторинг;
• Участие в организации, запуске, контроле и мониторинге рекламных кампаний по возврату клиентов: ремаркетинг, ретаргетинг, мониторинг существующей базы, сигналы и др.;
• Конкурентный анализ по предложениям, функционалу, сервису для повторных клиентов/применение конкурентного опыта;
• Актуализация текущей стратегии коммуникаций для повторных клиентов (в т.ч. А/Б тестирования рассылок на разные сегменты по разным каналам коммуникации и продвижения);
• Внедрение/организация создания единой платформы клиентских данных (CDP);
• Разработка, реализация и аналитика омниканальной CRM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных коммуникаций, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж;
• Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям, по сегментам (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата);
• Участие в создании сквозной аналитики компании (в т.ч. подготовка, описание задач для IT департамента (улучшение функционала коммуникаций, автоматизация).

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы на соответствующей позиции более 1 года;
• Опыт работы с MindBox/ схожими платформами;
• Общее базовое понимание диджитал-маркетинга;
• Уверенные знания ключевых аналитических систем: Yandex Metrika, AppMetrika;
• Аналитический склад ума, системное и абстрактное мышление;
• Внимание к деталям, ответственность и исполнительность.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения CDP;
• Работа с базами от 1 млн пользователей;
• Опыт построения многоканальных коммуникаций;
• Подготовка текстовой и визуальной составляющей для верстки контента.

Интересно? Тогда прочти, что мы предлагаем тебе:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью белую заработную плату;

• Удобный график работы: 5/2, с гибким началом рабочего дня;

• Возможный удаленный формат работы;

• 100% компенсацию коворкинга в твоем городе;

• Поддержку здоровья: программа ДМС, корпоративные спортивные мероприятия;

• Насыщенную корпоративную жизнь;

• Профессиональное развитие и самореализацию, обучение за счет компании, корпоративную программа изучения английского (SkyEng 50/50 с компанией);

• Отличный офис в самом центре города, своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.