Customer Care Manager/менеджер по сопровождению
13 Октября 2024
от 100 000 руб.
Город:
Новосибирск
Занятость:
Полная занятость
Компания "ВилайнТв"
Мы IT команда — VLProjects из г. Новосибирск. Уже 15 лет мы реализуем IT продукты различной тематики на рынке США и Европы. Мы распределены по разным городам и без проблем работаем из любой географической локации. Главное, чтобы была стабильная интернет связь.
Наш новый продукт — сервис видеоконференций LiveDigital (https://livedigital.space/), который мы хотим продвигать как видеоконференц связь и как виртуальную платформу для интерактивного образования.
Сейчас мы активно выводим наш продукт на B2B рынок, появляются пользователи, растут нагрузки и мы расширяем нашу команду. Нам очень нужен Customer Care Manager, который поможет настроить эффективные коммуникации с B2B клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Организация и проведение онбординга для новых клиентов на платформе «livedigital».
- Участие в разработке обучающих материалов по онбордингу в сервисе.
- Участие в улучшении продукта, формировании клиентского пути и клиентского опыта.
- Сбор обратной связи от клиентов и партнеров по использованию сервиса.
- Ведение базы клиентов в AMOcrm.
- Помощь в решении проблем клиентов.
- Выставление счетов и контроль оплат.
- Удержание клиентов и допродажи.
- Сопровождение вебинаров.
Что мы ждем от нашего кандидата:
- Опыт работы в b2b сопровождении клиентов в IT отрасли от 2-х лет (особенно важен опыт сопровождения в тестовом периоде и навыки продаж, а также опыт тех.поддержки).
- Высокий уровень клиентоориентированности и хорошие коммуникативные навыки, умение гасить и решать конфликтные ситуации.
- Опытный пользователь ПК с техническим бэкграундом (умеет устанавливать приложения, умеет пользоваться сервисами ВКС, CRM, разбирается в браузерах и т.д.).
- Понимание основных принципов и процесса разработки IT продуктов.
- Уровень знания английского не ниже B1.
Условия:
- Оклад +% от оборота личных клиентов сопровождения.
- Опытный ментор на время испытательного срока.
- График 5/2 пн-пт с 9 до 18 мск.
- Полностью удаленный формат.
- Компенсацию затрат на медицинские расходы.
- Компенсацию затрат на спорт.
- Корпоративные занятия английским языком (в хорошей языковой школе).
Ждем ваших откликов!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Октября
Менеджер коммерческого отдела (электроэнергетика)
Новосибирск
от 60 000 до 80 000 руб.
Компания "ЗПТК" Обязанности: Анализ и структура рынка продаж; Формирование коммерческих предложений; Взаимодействие с Заказчиком от...
05 Октября
Менеджер по продажам (теплые заявки)
Новосибирск
от 70 000 руб.
Компания "Роботекс" Robotex World - это международная онлайн-школа программирования, которая уже 10 лет помогает детям освоить важнейшую науку...
05 Октября
Бренд-менеджер по силовому оборудованию (электро, бензоинструмент)
Новосибирск
Компания "МИР ИНСТРУМЕНТА" Мы - крупная международная компания «МИР ИНСТРУМЕНТА», существуем на рынке с 1995 года , лидеры в области продаж...
05 Октября
Менеджер по продажам промышленного оборудования (Начинающий специалист)
Новосибирск
от 82 000 до 120 000 руб.
Компания "Промышленная Группа Приводная Техника" Компания «НТЦ Приводная техника» - ведущий российский производитель и поставщик...
05 Октября
Оператор 1С (менеджер по обслуживанию клиентов)
Новосибирск
от 55 000 до 60 000 руб.
Компания "Мистерия, промышленно-торговая группа" Компания МИСТЕРИЯ г. Новосибирск (производство и продажа одноразовой посуды, пищевой...
Вакансия размещена в отрасли