Директор департамента клиентского сервиса

13 Ноября 2024

до 200 000 руб.

Софт Инжиниринг

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Софт Инжиниринг"

Всем привет!

Мы являемся партнерами крупнейшей в Сибири Энергосбытовой компании.

АО «Новосибирскэнергосбыт» - единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области. Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями.

Наши коллеги приглашают в команду Директора департамента клиентского сервиса.

Твоими основными задачами будут:

Управление командой поддержки: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения;
Руководство операционным подразделением 1-3 линия клиентского сервиса (от 50 сотрудников);
Организация приема и выполнения обращений на всех каналах (чаты, соцсети, e-mail и тд);
Выполнение SLA обращений клиентов;
Обновление скриптов для операторов и для роботов;
Увеличение количества обращений, решенных автоматически (роботами);
Взаимодействие со всеми подразделениями компании по решению обращений;
Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы;
Решение спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами;
Мониторинг качества обслуживания клиентов;
Обработка статистики жалоб клиентов и анализ клиентских претензий;
Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса.

Какие навыки тебе потребуются:

Наличие сертификата/знаний ITIL/iTSM - приветствуется;
Опыт выстраивания ITIL - процессов;
Опыт работы в технической поддержке;
Навык работы с подрядными организациями;
Опыт работы с метриками обслуживания клиентов;
Навыки работы с конфликтными ситуациями (клиенты);
Навык управления командой: подбор, мотивация, развитие;
Желателен опыт в IT или Телекоме.

Что есть у сотрудников?

Стабильность: компания более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 77 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
Возможность работать из дома. Предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя;
Возможность профессионального обучения: у сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
Полностью "белая" заработная плата без задержек;
Возможность получать премии и бонусы: годовой бонус по итогам работы в размере 6 окладов, дополнительные выплаты при уходе в отпуск, премии за идеи и предложения, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию;
Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32. (в 10 мин. от станции метро площадь Ленина);
Корпоративная мобильная связь.