Главный специалист контакт-центра

от 55 000 до 75 000 руб.

Государственная Новосибирская областная клиническая больница

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Государственная Новосибирская областная клиническая больница"

Обязанности:

Организация работы контакт-центра с проработкой клиентоориентированных скриптов, стандартов и алгоритмов общения;
Осуществление контроля работы персонала (от 7 до 15 администраторов), отслеживание выполнения поставленных задач;
Анализ качественных и количественных показателей контакт-центра.

Требования:

Умение оценивать работу сотрудника контакт-центра (прослушивание диалогов, оценка работы согласно KPI;
Умение работать с претензионными клиентами (решать вопрос, сохраняя лояльность клиента);
Опыт работы старшим сотрудником контакт-центра обязателен (руководитель, главный специалист, супервайзер);
Опыт работы в медицинском учреждении желателен;
Опыт работы с программами записи диалогов, приёма звонков, с CRM-системами.

Условия:

Официальное трудоустройство;
График работы: пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 16.30;
Скидки на медицинские услуги до 50%;
Корпоративный спортивный зал;
Активная корпоративная жизнь;
Шаговая доступность от остановок общественного транспорта и метро, охраняемая парковка.