Инженер технической поддержки (2 линия)

Компания "Смарт консалтинг"

О компании

Вот уже почти 10 лет история нашей команды неотделима от истории цифровизации России. Каждый день 12 продуктовых команд создают решения, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. Уже 30+ регионов используют разработанные нами системы, чтобы улучшить качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Наши продукты выстраивают работу множества различных государственных ведомств в единый слаженный механизм, чтобы граждане могли быстро и легко получить государственные услуги.

О команде сопровождения

Эти ребята обеспечивают сервисную поддержку разработанных компанией продуктов по всей России.

Анализируют задачи клиента, помогают оптимизировать процессы, доносят до разработчиков продукта видение заказчика.

Обеспечивают совместно с другими командами качество и стабильность наших продуктов.

Задачи команды сопровождении

• помощь в настройке и конфигурации клиент-серверных приложений;

• консультация заказчика по работе и использованию продуктов компании;

• первичное исследование задач и их аналитику;

• составление полного описания кейса/user-story/etc;

• решение задач, поступивших от заказчика, самостоятельное определение, какому из специалистов 3 линии (разработка, эксплуатация и т.п.) она должна быть назначена;

• работа в ServiceDesk для взаимодействия по задачам от заказчика.

Проверяй насколько ты готов работать со стеком из списка

• Успешный опыт работы в технической поддержке

• Готовность к обучению и самообучению, открытость к новым знаниям;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователем;

• Грамотная устная и письменная речь, знание основ деловой переписки.

• Знания HTML, JS, SQL.

• Готовность пройти профессиональное тестирование и определить зоны своего развития.

У нас работают, потому что:

• Мы ценим доверие своих коллег, поэтому предлагаем только белую заработную плату и трудоустройство с первого рабочего дня.

• Нам важно здоровье наших коллег, поэтому у нас есть ДМС и корпоративные скидки на фитнес.

• Мы помогаем друг другу во всех начинаниях и идеях, а наших новых сотрудников у нас поддерживают наставники.

• Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес (даже за рамками твоей должности!).

• Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративные тренинги, конференции и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного времяпровождения.

• Для комфортной работы у нас есть офисы в центре Новосибирска и Академгородке (при желании можно работать в удаленном/гибридном графике работы).

Жми "Откликнуться!" и давай знакомиться!