Менеджер по работе с обращениями

Компания "МКК Ваш инвестор"

Привет!

Меня зовут Марина, я HR компании "Ваш инвестор". Уже 10 лет мы инвестируем в людей, создавая лучшее будущее для человечества.

Знаем не понаслышке как предоставлять уникальный сервис для клиента, и являемся надежным партнером в финансовых вопросах.

Сейчас мы в поисках менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями

Твои задачи:

1. Контроль сроков представления ответов от момента входа обращения в Компанию до момента передачи клиенту ответа в руки/передачи ответа сотруднику почты для отправки (весь цикл)
2. Самостоятельная подготовка ответов на обращения клиентов.
3. Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений
4. Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети
5. Контроль правильности регистрации обращений в БИТРИКС 24, чистка базы обращений
6. Обучение сотрудников региональной сети/Контакт – центра в работе с обращениями.
7. Обновление шаблонов, формирование новых
8. Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С.
9. Актуализация регламента компании по работе с обращениями
10. Формирование и ведение отчетности по обращениям, запросам государственных органов.

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы от 1 года в сфере страхования, банковых услуг, услуг микрозаймов.
• Опытный пользователь MS Office, других офисных ПО, желателен навык работы в 1С, CRM – Битрикс24.

Взамен, мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату (оклад и премии);
• Возможен гибридный формат работы после испытательного срока.
• Оформление с 1 дня согласно ТК РФ;
• У нас есть ДМС, компенсация занятий спортом, скидки на занятия анг. языком и еще много интересного;
• Индивидуальное обучение на старте для быстрого погружения в работу, наставник на период испытательного срока;
• Обучение за счет компании: у нас свой учебный центр (тренинги, корпоративная библиотека). Учим сами и обучаемся у внешних экспертов;
• Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя