Менеджер по работе с продуктом в команду клиентского сервиса

Яндекс

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Яндекс"

Обязанности:

Давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей.
Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение.
Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки.
Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что Вы:

Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
Знаете основы управления проектами
Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
Самостоятельно принимаете решения
Способны обучаться и самообучаться

Похожие вакансии

09 Января

Новосибирск

от 60 000 руб.

Компания "OPTIC SPACE" Мы компания Optic space – настоящая команда профессионалов своего дела. С 2014 года мы находимся на рынке оптик...

Отправить резюме

подробнее

09 Января

Бердск

Компания "Siberian Wellness" Обязанности: Проработка, адаптация, масштабирование и контроль технологического процесса производства новых...