Начальник отдела (контактный центр)

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• организация работы отдела информационного обслуживания Банка;
• управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения, адаптация новых сотрудников. Работа с мотивацией персонала, развитие действующих руководителей групп;
• организация мероприятий направленных на удержание персонала и снижение текучести в рамках отдела;
• анализ показателей работы, ответственность за выполнение показателей по продажам и качеству;
• реализация программ контроля качества продаж (в зоне ответственности руководителя отдела);
• участие в разработке программ обучения персонала;
• участие в разработке программ контроля качества.

• высшее образование (экономическое или юридическое);
• опыт работы в должности руководителя в контактном центре от одного года;

• знание методов анализа и управления текучестью;

• навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.

• трудоустройство согласно Законодательству;

• конкурентная заработная плата;

• профессиональное обучение и развитие;
• профессиональное обучение и развитие;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя