Руководитель группы (контактный центр)

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• руководство группой сотрудников контактного центра;

• организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;

• составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;

• мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;

• организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;

• подготовка отчетности, анализ показателей работы;

• участие в проектах Банка.

Требования:

• высшее образование (экономическое/юридическое);

• опыт работы в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);

• знание методов анализа и управления текучестью;

• навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;

• конкурентная заработная плата;

• профессиональное обучение и развитие;

• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;

• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

• возможность построить карьеру в ведущем банке России.