Руководитель группы технической поддержки (Mobile)

2ГИС

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "2ГИС"

Привет!

Мы — команда технической поддержки! Мы занимаемся поддержкой B2C сегмента. У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 5 специалистов.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Если ты обладаешь эмпатией, стремишься к совершенствованию процессов и качественному результату - то ты именно тот, кто нам нужен!

Что нужно делать?

Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды.
Составлять планы по развитию направления.
Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов.
Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития).
Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления.

От тебя ждём

успешный опыт работы руководителем группы технической поддержки;
успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления;
умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
отличные коммуникативные навыки и про-активность;
стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
умение работать с инцидентами.

Будет плюсом

наличие опыта автоматизации процессов;
понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.

Почему у нас классно

2ГИС — аккредитованная IT-компания.
У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
График работы 5/2 с 9-18 или 10-19 по вашему часовому поясу.
Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.
Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC.
Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.