Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса
11 Октября 2024
Город:
Новосибирск
Занятость:
Полная занятость
Компания "АйтиСмартФинанс"
Обязанности:- Руководство отделом – организация работы, распределение обязанностей, установление нормативов, контроль качества, контроль нагрузки, найм и обучение сотрудников, работа с мотивацией персонала с определением KPI
- Разбор сложных клиентских кейсов и помощь сотрудникам в решении проблемы (запрос информации от юриста, разработки и т.д.)
- Контроль за соблюдением сроков ответов
- Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа обращений клиентов, взаимодействие с другими отделами для реализации мероприятий по устранению корневых причин обращений
- Контроль показателей отдела – выполнение плана по продажам, конверсии и качеству бесед/переписки с прослушиванием звонков и дачи обратной связи
- Разработка предложений по совершенствованию работы отдела - корректировка скриптов и разработка новых в связи с изменениями на платформе
- Участие в интеграции и формировании требований к ПО для эффективной работы телемаркетинга и отслеживания конверсии
- Формирование и предоставление управленческой отчетности по функционалу подразделения
- Опыт работы в продажах
- Навыки работы по направлениям колл-центра, претензионной работы, контроля качества обслуживания приветствуется. Финансовая сфера будет преимуществом
- Умение вести переговоры и убеждать
- Организаторские способности - умение организовать командную работу, создать рабочую атмосферу с комфортным психологическим климатом
- Умение планировать, прогнозировать и достигать поставленные цели
- Навык написания методических материалов (регламентов, инструкций, скриптов и пр.)
- Навык общения с клиентами (обслуживание); работа с возражениями; навыки наставничества, проведения обучения
- Знание расчета индекса NPS и умение с ним работать будет преимуществом
- Клиентоориентированность
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
- Уютный стильный офис в центре г. Новосибирска
- График работы: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье выходные дни)
- Бонусы от компании на выбор: ДМС, занятие в спортивном зале, изучение иностранного языка и многое другое
- Насыщенная корпоративная жизнь
Если тебя заинтересовало наше предложение, оставляй отклик, и мы обязательно ответим тебе !:)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Руководитель отдела продаж( Век Пром )
Новосибирск
от 170 000 до 250 000 руб.
Компания "Век Пром" Мы - компания VEC (https://veccosmetic.com/) – быстрорастущая высокотехнологичная компания, которая производит...
11 Октября
Инженер технического отдела( Веста )
Новосибирск
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Веста" Кто МЫ: Компания VeSta - российский производитель видеонаблюдения и охранных систем мирового уровня. МЫ более 15...
11 Октября
Дивизиональный / региональный директор по продажам (Направление АПК)
Новосибирск
от 150 000 руб.
Компания "ТК ЯРВЕТ" ЯРВЕТ активно развивает сельскохозяйственное направление. И с каждым днем набирает обороты. Мы ищем в команду проактивного...
05 Октября
Новосибирск
Компания "Бюро судебного взыскания" Компания «Бюро Судебного Взыскания» занимается сопровождением судебного и исполнительного производства и...
05 Октября
Новосибирск
от 94 000 руб.
Компания "МТС" МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных,...
Вакансия размещена в отрасли