Руководитель отдела технической поддержки

08 Июля 2025

до 60 000 руб.

Мелодия здоровья

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Мелодия здоровья"

Одна из крупнейших, федеральных аптечных сетей, приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки (1 линия)

Мы предлагаем:

Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет;
Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
Работа в большой, дружной, профессиональной ИТ команде;
Возможен как гибридный график, так и полностью удаленная работа (обсуждается индивидуально);
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
ДМС с прямым доступом в клиники;
Оборудованный, современный офис с тренажерным залом и бассейном;
Офис находится в р.п. Кольцово;
Служебный транспорт от ст. м Речной вокзал, Академгородок, г. Бердск, Шлюз.

Чем предстоит заниматься:

Управление отделом 15 человек (удаленная команда).

Распределение задач в команде и контроль их выполнения
Анализ эффективности работы сотрудников отдела
Контроль соблюдения регламентов отдела
Проведение еженедельных планёрок
Эскалация инцидентов на вторую линию и третью тех поддержки и контроль выполнения
Сбор статистических данных, подготовка отчетов
Ведение графика работы сотрудников
Контроль за равномерной нагрузкой на специалистов отдела
Разработка и ведение базы знаний
Разрешение конфликтов внутри команды, разбор жалоб с сотрудниками, связь с «горящими» клиентами
Контроль качества работы сотрудников (ежедневное прослушивание звонков, аналитика возобновлённых заявок, контроль корректности ответов в закрытых заявках)

Разработка и доработка существующих скриптов отдела для ответов на типовые обращения.

Каким мы видим своего будущего коллегу:

Средне-специальное, высшее образование.
Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела.
Опыт управления командой.
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
Коммуникабельность, аналитическое мышление.