Руководитель отдела технической поддержки IT компании( Апартмент системс )
10 Октября 2024
от 130 000 руб.
Город:
Новосибирск
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Апартмент системс"
Современная российская IT-компания Апартмент системс ищет Руководителя отдела технической поддержки.
Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования.
Наши партнеры: Booking.com, Airbnb, Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, Tvil и многие другие.
Подключено 50 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 8000 платящих клиентов.
Обязанности/задачи:
- руководство командой технической поддержки (15-20 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- выстраивание и наладка бизнес-процессов;
- разработка, введение SLA;
- обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
- подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
- решение конфликтных и сложных кейсов;
- управление, развитие и мотивации отдела, наставничество и развитие сотрудников, аттестации;
- создание системы грейдов и обучение сотрудников;
- анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.
Требования:
- опыт управления отделом техподдержки IT компании от 5 лет - обязательное требование
- опыт удаленного управление персоналом и проектной деятельностью;
- опыт работы с CRM системами;
- техническая грамотность в IT;
- опыт работы с системами Service Desk, желательно Omnidesk;
- опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций;
- опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке;
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость.
Условия:
- полностью удаленный формат работы;
- официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты, конкурентную заработную плату с выплатами раз в 2 недели без задержек;
- работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке;
- работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами;
- дружный сильный коллектив;
- возможность выстроить работу отдела в своем представлении о прекрасном;
- график работы гибкий: 5/2 ~ c 10 -19 по Мск.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Руководитель отдела продаж( Век Пром )
Новосибирск
от 170 000 до 250 000 руб.
Компания "Век Пром" Мы - компания VEC (https://veccosmetic.com/) – быстрорастущая высокотехнологичная компания, которая производит...
11 Октября
Инженер технического отдела( Веста )
Новосибирск
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Веста" Кто МЫ: Компания VeSta - российский производитель видеонаблюдения и охранных систем мирового уровня. МЫ более 15...
11 Октября
Руководитель отдела продаж застройщика
Новосибирск
Компания "ДОМ-СТРОЙ, ГК" Мы – компания Дом-Строй. И мы строим город, в котором хочется жить. С 2005 года мы не просто строим дома, мы меняем...
10 Октября
Специалист технической поддержки второй линии
Новосибирск
Компания "ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области" Цель должности: Оказание технической поддержки пользователям....
10 Октября
Руководитель департамента клиентского сервиса
Новосибирск
Компания "Assistance Group" Наш партнер – предприятие, которое является одним из крупнейших работодателей на территории Новосибирской области....
Вакансия размещена в отрасли