Руководитель службы клиентского сервиса

Компания "Ростелеком"

Обязанности:

• Разработка и контроль реализации плана мероприятий, направленного на выполнение установленных KPI и достижения плановых показателей по сопровождению и обслуживанию клиентов по закрепленной базе корпоративных клиентов;
• Своевременное ведение и предоставление отчетности по всем направлениям работы вышестоящему руководству;
• Осуществление мероприятий по развитию подчиненных работников- сервис-менеджеров: мотивация, наставничество, обучение, организация мероприятий по повышению уровня профессиональной квалификации;
• Осуществление и выстраивание взаимодействия со смежными подразделениями;
• Осуществление работы в автоматизированных и информационных системах;
• Проведение анализа работы подчиненных и определение степени соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам;
• Организация бесперебойной поддержки клиентов во всех каналах коммуникаций;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы, связанный с управлением и развитием команды от 3-5 человек;
• Опыт работы в обслуживании, сопровождении, развитии В2В клиентов преимущественно в ИТ/телеком, банковской сфере;
• Грамотная устная/письменная речь;
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel);
• Развитые коммуникативные навыки, ориентация на результат, лидерские качества, активная жизненная позиция.
• Высокий уровень сервиса.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализация крупных проектов с корпоративными клиентами- лидерами рынка;

• Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата;
• Сбалансированный курс адаптации;
• Соц. пакет: корпоративная мобильная связь, после завершения испытательного срока возможность использования ДМС;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.