Руководитель службы клиентского сервиса

i'way

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "i'way"

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 150+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

На данный момент в нашей компании открыта вакансия Руководителя службы клиентского сервиса.

Мы ищем амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать компанию.

Основные обязанности:

управление группой руководителей и обеспечение оптимального уровня производительности;
эффективное кроссфункциональное взаимодействие со всеми департаментами по вопросам обслуживания клиентов, в том числе создание и поддержание внутреннего сервиса между подразделениями;
анализ текущих показателей и выстраивание эффективной системы управления клиентским опытом;
контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач;
менторство руководителей, помощь в развитии ими навыков и решении ими текущих задач;
совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы;
обеспечение достижения поставленных бизнесом целей.

Ожидания от кандидата:

высшее образование;
опыт работы в современных контакт-центрах с автоматизированными средствами учета, контроля и анализа данных не менее 3-х лет;
высокая экспертиза в области обслуживания клиентов;
навыки оцифровки результатов деятельности, анализа большого объёма данных;
опыт проведения внутренних аудитов;
знание системы метрик оценки качества клиентского сервиса, систем мотивации, методики обучения персонала;
системность мышления;
опыт формирования успешных команд и управления ими;
стремление к профессиональному саморазвитию;
английский язык от уровня B1.

Мы гарантируем:

официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
полностью белую и достойную заработную плату;
открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
корпоративную скидку на трансферы i’way;
уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.