Руководитель службы технической поддержки в Дубай

Первый Бит

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "Первый Бит"

Локация: Дубай, ОАЭ
Формат: Полная занятость, работа в офисе

О компании:
Technopeak — международная IT-компания, предоставляющая решения в сфере бизнес-автоматизации, ИТ-инфраструктуры и технической поддержки. Мы ищем SDM (Service Delivery Manager) с опытом руководства командой, способного наладить синергию между онсайт-инженерами и удалённо-распределенной службой поддержки (1–2 линия).

Обязанности:

Руководство онсайт-командой и удалённой службой поддержки (1 и 2 линия): планирование смен, контроль KPI, наставничество.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в рамках SLA.
Контроль выполнения тикетов и качества выездных работ.
Проведение ежедневных стендапов, еженедельных синков и индивидуальных встреч.
Управление внутренними эскалациями и проведение инцидент-ревью.
Ведение и развитие базы знаний, инструкций и процедур.
Повышение удовлетворённости клиентов и команды через выстраивание и оптимизацию процессов.

Требования:

Опыт управления технической командой от 3 лет.
Опыт работы в ИТ от 5 лет, желательно в смешанной среде (онлайн + онсайт).
Желателен сертификат ITIL (Foundation + Practitioner) или эквивалент;
Приветствуются знания Windows Server, Azure AD, InTune.
Уверенное владение Windows, MacOS, Exchange, O365, сетевыми и облачными решениями.
Уровень английского — не ниже Upper-Intermediate.
Навыки построения процессов, ведения документации, работы с KPI.

Условия:

Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом и включает в себя housing allowance.
Отдельно покрываются расходы на транспорт.
Оплачиваемая командировка в Дубай на 1 месяц: перелёт, проживание и питание — за счёт компании.
Релокация по туристической визе сроком до 3 месяцев, с последующим оформлением рабочей визы.
Жильё предоставляется на весь испытательный срок (6 мес).
После испытательного срока: housing allowance или аренда жилья включена в контракт.
Визовая поддержка, медицинская страховка, комфортный офис, международная команда и перспективы роста.