Руководитель технической поддержки

Компания "АкваБайт"

ГК АкваБайт — эксперт во внедрении и сопровождении программного обеспечения iiko для сферы HoReCa. Мы помогаем клиентам автоматизировать процессы, повышать эффективность и увеличивать прибыль, обеспечивая круглосуточную техническую поддержку и индивидуальный подход.

Обязанности:
- Управление командой технической поддержки: координация работы специалистов, распределение задач, контроль качества и сроков решения обращений.
- Организация процессов поддержки клиентов: настройка SLA, мониторинг выполнения KPI, анализ метрик (время реакции, удовлетворенность и др.).
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания: создание баз знаний, чек-листов, скриптов для ускорения обработки запросов.
- Обучение команды: проведение тренингов по работе с iiko, обновлениям функционала, soft skills для коммуникации с клиентами.
- Взаимодействие с отделами разработки, продаж и внедрения: сбор обратной связи от клиентов, формирование требований к доработкам ПО.

Требования:
- Высшее/средне-специальное образование (IT, управление, технические специальности).
- Опыт руководства командой технической поддержки/IT-службой от 2 лет (предпочтительно в сфере SaaS, ПО для HoReCa).
- Глубокое знание iiko (сертификаты — большое преимущество) или аналогичных систем автоматизации ресторанов (R-Keeper, Poster и др.).
- Понимание процессов HoReCa: учет, логистика, управление заведениями.
- Умение анализировать данные, оптимизировать процессы, работать в режиме многозадачности.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, лидерские качества.

Отправляй свой отклик здесь или звони нам!)