Сервис менеджер( Единая Цифровая Платформа )

Компания "Единая Цифровая Платформа"

Обязанности:

• Создание и оптимизация схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалаций;
• Обеспечение процессов эксплуатации и технической поддержки сервисов и услуг;
• Формирование соглашения об уровне услуг (SLA) и уровня операционной поддержки (OLA);
• Участие в решении и координации аварийных ситуаций;
• Непосредственный контроль решения инцидентов и эскалаций;
• Детальный анализ нарушений при решении инцидентов;
• Установление рабочих отношений, составление схем коммуникаций и отчетной документации;
• Разработка мер для повышения удовлетворенности заказчиков;
• Создание регламентов и инструкций для эксплуатируемых услуг и сервисов;
• Мониторинг качества предоставляемых услуг;
• Подготовка презентационных материалов;
• Участие в сопровождении проектной деятельности при внедрении новых услуг и сервисов;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации услуг и сервисов;
• Изучение государственных контрактов, знание состава услуг и требований по их предоставлению;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями для выполнения обязательств по SLA и OLA;
• Периодический контроль исполнения утвержденных регламентов, инструкций и процедур;
• Организация аудита сервисов и формализация требований по локализации неисправностей и доработкам;
• Участие в согласовании технических заданий, рабочих решений и функциональных спецификаций;

Требования:

• Знание процессов управления IT-услугами и методологии ITSM, ITIL;
• Продвинутый уровень работы с MS Excel: владение сводными таблицами, функциями подбора параметров и задачами оптимизации;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость;

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Формат работы - преимущественно офисный в г. Новосибирск;
• Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
• Полис ДМС;
• В перспективе пакет дополнительных льгот;
• Офис: Москва-сити;
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем