• Войти
Работа в Новосибирске
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Новосибирске
наверх
  1. Работа в Новосибирске
  2. ⚫ Специалист ✔
  3. Вакансии в Новосибирске

Специалист клиентской поддержки (удаленно)

19 Июня 2025

от 80 000 до 90 000 руб.

Даутова Дина Саитовна
Даутова Дина Саитовна

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Даутова Дина Саитовна"

✔ 80 – 90 тыс на руки, удалёнка, официальное трудоустройство, без звонков-продаж
✔ Ищем эмпатичного человека, который любит помогать людям, с опытом работы в клиентской поддержке
✔ Реальная польза: каждый ваш ответ делает работу с глюкометром понятной, а жизнь пациента — спокойнее

Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы. С 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости

Зачем эта роль

Сейчас мы запустили компактную, но важную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1 и ищем второго специалиста. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит общение, умеет строить и поддерживать процессы «на ходу». Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства

Твои задачи


Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации. Мы ждем, что ты сможешь не только выполнять, но и предлагать улучшения: тестировать решения, помогать внедрять их в ежедневную работу.

70% времени — общение с пацинетами

  • принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
  • фиксировать статусы в Bitrix24
  • решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2)
  • при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

30% времени — развитие службы

  • описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний
  • внедрять шаблоны, отчеты
  • участвовать в автоматизации первой линии поддержки

Задачи в развитии роли:

  • Сопровождать работу автоматизированной линии
  • Разбирать нестандартные кейсы, фиксировать новые сценарии
  • Участвовать в дистанционном обучении врачей
  • Выстраивать простые внутренние процессы: стандарты, метрики

Ты нам подходишь, если

  • у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
  • говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
  • уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки
  • технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях

Будет преимуществом, но необязательный парметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)

Что получишь

  • Формат — полностью удаленный
  • Часовой пояс — в идеале — Сибирь UTC+5 (GMT+5), но рассматриваем и соседние регионы
  • График — полный день, фуллтайм
  • Оплата — 80 000 - 90 000 на руки (в зависимости от твоего опыта
  • Офорлмение — официальное
  • Испытательный срок (оплачиваемый) — 1 месяц: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым. Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик. Будем рады видеть тебя в нашей команде!

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

18 Июня

Специалист информационно-справочной группы

Новосибирск

до 60 000 руб.

Компания "СОГАЗ" Обязанности: Прием и обработка входящих звонков; Консультирование Застрахованных по программам ДМС: по объёму программы,...

Отправить резюме
подробнее

18 Июня

Специалист по приему и выдаче документов (Октябрьский р-н)( МФЦ, ГАУ НСО )

Новосибирск

от 59 840  до 80 200 руб.

Компания "МФЦ, ГАУ НСО" Центры «Мои Документы» г. Новосибирска и Новосибирской области приглашают на работу. Новоиспеченным...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Оператор отдела сервисной поддержки( КБ Пойдём! )

Новосибирск

от 38 300  до 50 000 руб.

Компания "КБ Пойдём!" Чем предстоит заниматься: Консультация клиентов по заявкам, оставленным на нашем сайте банка или сайте партнеров...

Отправить резюме
подробнее

19 Июня

Специалист по ВЭД со знанием китайского языка

Новосибирск

от 157 500  руб.

Компания "Алабуга, ОЭЗ ППТ" Обязанности: Поиск релевантной информации и компаний по запросу на китайском языке; Перевод технической...

Отправить резюме
подробнее

20 Июня

Специалист по работе с просроченной задолженностью (Колл-центр)( Региональное Бюро Взысканий )

Новосибирск

от 70 000  руб.

Компания "Региональное Бюро Взысканий" В связи с расширением штата, мы активно набираем новых сотрудников в свою дружную команду. С нами ты...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал:
  • Администратор,
  • Оператор call-центра
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Другое
  • Продавец-консультант
  • Продавец-кассир
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь