Специалист по работе с клиентами( Группа компаний С7 )

Компания "Группа компаний С7"

ЗАО "Группа компаний С7" управляющая компания холдинга S7. Мы занимаемся стратегическим и коммерческим планированием, юридическим сопровождением, обеспечиваем информационную безопасность, управляем финансами, маркетингом, пиаром и развиваем продажи.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста по работе с клиентами в Директорат пассажирского опыта.

Обязанности

Основная задача - Работа с обращениями пассажиров:

• Собирать и анализировать информацию по обращению;
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании для выяснения деталей по обращению;
• Взаимодействовать с клиентами - письменные и устные коммуникации;
• Самостоятельно принимать взвешенные справедливые решения по компенсациям;
• Готовить письменные ответы для клиентов;
• Оформлять внутреннюю документацию;
• Вести отчетность по обращениям и компенсациям.

Требования

• Желание помогать и проявлять заботу о клиентах;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь - для общения и переписки с пассажирами;
• Способность быть гибким и предугадывать ожидания клиентов;
• Умение управлять конфликтными ситуациями;
• Высокий уровень самостоятельности, ответственность в работе и при принятии решений;
• Английский язык - базовый уровень.

Условия

Быт:

• Мы полностью соблюдаем трудовое законодательство Российской Федерации.
• Супер удобное расположение офиса. Кирова 23 (м.Октябрьская)
• Пятидневный график работы в современном офисе класса А+.
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными событиями.

Карьера:

• Профессиональное обучение, участие в тренингах и конференциях.
• Возможность развиваться, пробовать новое, проявлять инициативу, запускать свои проекты.
• Профессиональный и дружный коллектив, готовый делиться опытом и знаниями.

Wellbeing, он же «плюшки»:

• ДМС после испытательного срока.
• Диагностика, исследования, приёмы, консультации врачей и лечение – бесплатно.
• Стоматология и премиальные клиники – со скидкой до 75%.
• Возможность путешествовать всей семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7 (уже через 6 месяцев).
• До 5000 рублей за билет туда-обратно.
• Программа корпоративных скидок PrimeZone.
• Скидки от -5% до -80% у 1500+ партнёров по всей стране (развлечения, магазины, рестораны, фитнес, салоны красоты, турфирмы, онлайн-обучение, недвижимость и т.д.)
• «Понимаю» - программа психологической, финансовой и юридической поддержки сотрудников. Безлимитное количество консультаций.
• Программа здорового образа жизни S7 Impulse (бесплатные онлайн- и оффлайн-тренировки по разным видам спорта).

При отклике на вакансию, пожалуйста, приложите ваше портфолио и укажите зарплатные ожидания в сопроводительном письме.