Специалист технической поддержки

07 Января 2025

Гринатом

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Гринатом"

Обязанности:

Только входящие обращения (без холодных звонков)
Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки;
Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы;
Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки;
Эскалация обращений на 3 линию поддержки;
Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.

Требования:

Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных);
Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk;
Навыки консультирования пользователей ИС;
Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM).
Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний;

Сейчас мы находимся в поисках сотрудника в сменном графике 2/2 с 08:00 до 20:00, с 20:00 до 08:00, 2 дня выходных.

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

06 Января

Новосибирск