Специалист технической поддержки( АШАН Ритейл Россия )

Компания "АШАН Ритейл Россия"

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;

• Официальное оформление и белая зарплата;

• Удаленный/гибридный формат работы;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;

• Внутрикорпоративное обучение;

• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;

• Премии по результатам работы;

• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!

Чем предстоит заниматься:

• Приемом, классификацией, анализом и первичной диагностикой входящих заявок через внутреннюю систему регистрации обращений;
• Выполнением задач, связанных с ИТ проблемами компании;
• Работой с входящими и исходящими звонками;
• Передачей инцидентов на вышестоящие уровни поддержки (контроль и ускорение процесса решения);
• Работой с подрядными организациями и контролем выполнения работ.

Пожелания к кандидату:

• Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования;
• Аналитический склад ума для определения и решения проблем пользователей, на основе полученных данных во время звонка или из заявки;
• Опыт работы с системами управления документацией такими как Confluence;
• Навыки устранения неисправностей и ремонта компьютерного оборудования и удалённой диагностики ИТ-проблем;
• Глубокие знания ОС семейства Windows и Windows Server, Linux (службы, реестр, политики, профили пользователей, домены и т.д.);
• Общие знания по работе сети – сетевые протоколы, прокси, порты, DNS модель OSI, базовые знания сетевого оборудования.