Стажер службы технической поддержки

от 35 000 руб.

CARBIS

Город:

Новосибирск

Занятость:

Стажировка

Опыт:

Нет опыта

Компания "CARBIS"

Кто мы такие и куда зовём работать:

Мы - компания среднего размера (Золотой партнёр UCS), которая любит свою работу и старается её делать хорошо. Занимаемся автоматизацией кафе, баров и ресторанов, и сопутствующих сфер бизнеса. Основная деятельность - установка и сопровождение ПО r_keeper, и всей сопутствующей инфраструктуры.

Работаем уже более 20 лет, как с небольшими объектами, так и с известными сетями (Black Star Burger, группа компаний Аркадия Новикова).

Что такое r_keeper: https://rkeeper.ru/

Что надо делать, как и где:

Работа в команде службы технической поддержки.
Прием обращений от клиентов (по телефону и в нашей helpdesk-системе), обработка этих обращений и их решение.
Решение вопросов через удаленный доступ и телефон.
Редкие выезды к клиентам (в рамках Новосибирска).

Требования:

Профильное образование (близкое к тематике IT)
Базовые знание о работе локальных сетей и баз данных.
Опыт работы в данном направлении поможет, но не является обязательным условием.
Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы.
Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо, даже если он не прав и даже если он за сегодня уже пятнадцатый такой.
Всей остальной специфике работы и ПО будем обучать.

Условия:

Работа в графике 5/2, обсуждается, как и рабочие часы. После стажировки доступны другие графики.
Нормированный график - не дергаем в выходные, отпуск, и вообще в нерабочее время. Вернее, дёргаем, но только добровольно и это оплачивается.
Заработная плата зависит от графика, уровня компетентности, прохождения аттестации и отношения к работе. После прохождения стажировки з/п увеличивается.
Работа в команде - всегда есть, у кого спросить и с кем обсудить задачу.
Использование системы сервис-деска и рабочего чата.
Прохождение сертификации от Вендора (Компании UCS) напрямую влияет на заработную плату.
Оформление по ТК РФ, отпуск оплачивается 100%.
Отпуск 2 раза в год по 2 недели.
Приглашенным на вакансию будет выдан видео-материал для самостоятельного изучения, по итогам изучения - тестирование. В случае успешного прохождения теста - приглашение на стажировку (оплачиваемое обучение).