Заместитель директора департамента клиентского сервиса( Вебзайм )

Компания "Вебзайм"

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой клиентского сервиса: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения;
• Руководство операционным подразделением клиентского сервиса (от 35 сотрудников);
• Выполнение SLA обращений клиентов;
• Увеличение количества обращений, решенных автоматически роботами, автоматизация;
• Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы;
• Мониторинг качества обслуживания клиентов;
• Обработка статистики жалоб клиентов, анализ клиентских претензий;
• Повышение качества обслуживания сотрудников клиентского сервиса.
• Ведение проектов направленных на улучшение клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что у Вас есть:

• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Опыт работы в банковской сфере;
• Опыт работы в построении отдела клиентского сервиса, отдела контроля качества или колл-центра;
• Энергия и ориентация на результат;
• Готовность погружаться в процессы и продукт.

Что мы предлагаем Вам:

• Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний.
• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ.
• График работы 5/2, возможность работать в гибридном формате.
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг.
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом.
• Активная корпора­тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе.
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом.
• Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя