Заместитель руководителя Макрорегиона Сибирь и Дальний Восток по клиентскому обслуживанию( MANGO OFFICE )

Компания "MANGO OFFICE"

MANGO OFFICE — одна из крупнейших компаний страны, известный поставщик IT решений для бизнеса и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС. Продукты MANGO OFFICE дают возможность бизнесу выстроить прозрачную систему коммуникаций на всех уровнях компании.

Нашими клиентами являются различные компании, например, СберМаркет, Яндекс Go Такси, АльфаСтрахование, ТЕХНОНИКОЛЬ, 12 STOREEZ и многие другие.

Сейчас мы поисках коллеги на позицию "Заместитель руководителя Макрорегиона Сибирь и Дальний Восток по клиентскому обслуживанию".

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 по 18:00;
• Возможность гибридного графика;
• Полностью «белая» заработная плата (оклад + квартальные премии);
• ДМС;
• Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, финансовые консультации и другие сервисы;
• Доступ к сервису скидок BestBenefits;
• Бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке и курсам;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками (у нас своя Манго Академия), а также в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills;
• Волонтерские мероприятия.

Обязанности:

• Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании в филиалах макрорегиона;
• Повышение уровня компетенций специалистов по работе с клиентами в филиалах;
• Анализ и формирование предложений по оптимизации бизнес процессов с целью повышения их качества;
• Создание лучшего клиентского сервиса компании, которая стабильно предоставляет клиентам высококачественные продукты и тарифы;
• Обеспечение процесса обучения и адаптации новых сотрудников клиентского обслуживания в филиалах макрорегиона;
• Аналитическая отчетность и формирование плана мероприятий вверенного направления;
• Обеспечение процесса управления специалистами клиентского обслуживания в филиалах региона для достижения максимального результата их работы в обслуживании клиентов.

Требования:

• Опыт работы на управленческой позиции (опыт работы с группой не менее 7 человек) не менее 2 лет;
• Опыт оптимизации бизнес-процессов обслуживания не менее 2 лет;
• Опыт работы с оттоком в рамках удержания клиентской базы не менее 2 лет;
• Навыки и знания технологии продаж и развития клиентов численностью свыше 100 человек и ведения переговоров на уровне менеджмента данных организаций.