Компания "ROBOTMIA"
Давайте знакомиться!
Мы RobotMIA – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. На рынке уже больше 5 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.
В нашей компании мы ценим оптимизм, доброту и честность, как основные ценности! Мы верим, что позитивный настрой, уважительное отношение к окружающим способствуют созданию дружественной и эффективной рабочей атмосферы. Вместе мы стремимся к успеху, искренне поддерживая друг друга на пути к достижению общих целей!
У нас есть основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.
В связи с активным ростом нашего бизнеса и увеличением клиентской базы, мы находимся в поиске талантливого Аккаунт-менеджера, который поможет нам поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами!
Чем тебе предстоит заниматься:
Вести коммуникацию с клиентами от плановых встреч до работы по заявкам и консультации по общим вопросам:
1. Отвечать на вопросы клиента, задавать уточняющие вопросы, апдейтить клиента по статусу запрашиваемых им доработок или вопросов, на которые не удалось ответить сразу;
2. Собирать похожие вопросы в документ FAQ, поддерживать его актуальность;
3. Принимать участие в онлайн и офлайн переговорах с лицом, принимающим решения со стороны клиента;
Работать с заявками из ServiceDesk или по иным каналам связи, регистрировать, контролировать исполнение по SLA и внутренним стандартам, актуализировать статусы для клиента, информировать о промежуточных и финальных итогах работы;
Развивать отношения с запущенными клиентами, раскрывать их полный коммерческий потенциал;
Координация задач команды отдела аналитики качества, отдела телефонии, продуктового отдела, юридического-бухгалтерского отдела в зависимости от приоритета проектов относительно размера чека и близости к самому правому столбцу воронки «в проде»;
Назначать, проводить, вести в качестве фасилитатора встречи с клиентами совместно с менеджерами отдела продаж, менеджером продукта или самостоятельно, фиксировать Фоллоу-Апы (резюме встреч), умея обращать их в конкретную суть того, что обсудили, повернутое в конкретные сроки, действия, ответственных, что ключевое было обсуждено;
Отвечать в чатах на вопросы всем клиентам новым и запущенным в коммерческую эксплуатацию;
При необходимости проводить презентацию продукта вместе с менеджером отдела продаж, отвечать на часто-задаваемые вопросы о продукте, вести, обновлять постоянно FAQ в Confluence.
Необходимый опыт и навыки:
Умение вести переговоры в B2B enterprise (страна и язык не важен), или интерес, стремление к этому;
Умение анализировать свои повторяющиеся действия, предлагать оптимизацию по ним, понимая конечную цель для чего ты это делаешь;
Базовые знания продаж;
Вести документооборот по клиентам, готовить акты, счета и отчетность, а также актуализировать информацию в базе знаний;
Мы предлагаем:
Команду, умеющую делать результат. Сильное, развивающееся, поддерживающее окружение;
Уютную атмосферу и классные корпоративы;
Рабочую sim-карту;
11 Октября
Новосибирск
Компания "ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области" Учреждение имеет статус аккредитованной ИТ-компании с предоставлением...
12 Октября
Operation manager на Филиппины
Новосибирск
Компания "MoneyCat" Обязанности. Выполнение плана развития страны; воспитание культуры, необходимой для достижения целей, установленных в...
11 Октября
Специалист call-центра в IT- подразделение
Новосибирск
от 35 000 до 50 000 руб.
Компания "МодульБанк" Модульбанк - первый банк для предпринимателей. С 2014 года разрабатываем технологичные финансовые продукты и нишевые...
10 Октября
Ведущий инженер IT поддержки логистических объектов
Новосибирск
до 37 500 руб.
Компания "Почтовые финансы" Что предстоит: Установка, настройка и сопровождение сетевого, системного и специального программного...
10 Октября
Руководитель отдела технической поддержки IT компании( Апартмент системс )
Новосибирск
от 130 000 руб.
Компания "Апартмент системс" Современная российская IT-компания Апартмент системс ищет Руководителя отдела технической поддержки. Мы...
Вакансия размещена в отрасли