Менеджер по методологической поддержке и работе с обращениями

МКК Ваш инвестор

Город:

Новосибирск

Занятость:

Полная занятость

Компания "МКК Ваш инвестор"

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями

Чем ты будешь заниматься:

Разработка и актуализация методологической документации по работе с обращениями.
Разработка предложений по оптимизации бизнес - процессов в части работы с обращениями.
Регулярный анализ эффективности существующих процессов, развитие процессов, выдвижение и реализация предложений по оптимизации в части работы с обращениями.
Контроль сроков представления ответов от момента входа обращения в Общество до момента передачи клиенту ответа в руки/передачи ответа сотруднику почты для отправки (весь цикл).
Самостоятельная подготовка ответов или дополнение ответов юристов на обращения клиентов.
Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений;
Контроль поступления и рассмотрения обращений от Омбудсмена.
Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети.
Контроль правильности регистрации обращений в Битрикс24, чистка базы обращений.
Обучение сотрудников региональной сети/Контактного центра в работе с обращениями.
Обновление шаблонов, формирование новых.
Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С.
Подготовка отчётности для проверяющих органов, в том числе Центрального банка и Саморегулируемой организации.
Предложения по решению системных ошибок в процессах Общества;
Общение с сотрудниками Общества по устранению массовых/локальных ошибок в работе с обращениями.
Формирование и ведение отчётности по обращениям, запросам государственных органов.
Участие в проведении мероприятий, направленных на реализацию ПВК по ПОД/ФТ/ФРОМУ в рамках должностных обязанностей.

Твоими плюсами будут:

Опыт работы в финансовом секторе будет преимуществом;
Внимательность, ответственность;
Навык расстановки приоритетов и работы в режиме многозадачности;
Усидчивость и системный подход к работе.

Мы предлагаем:

Стабильный официальный доход.
Оформление согласно ТК РФ.
Общение на "ты", открытое руководство.
Наставник на период адаптации.
Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.
Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.
ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.
Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.