Инженер технической поддержки (PT NAD, PT Multiscanner, PT Sandbox)
06 Октября 2024
Город:
Новосибирск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Positive Technologies"
О компании
Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.
- Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
- У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 2700 человек.
- Мы активно растем и ищем новых инженеров технической поддержки в команду поддержки продуктов PT NAD, PT Multiscanner, PT Sandbox.
Задачи:
- оказание технической поддержки с использованием внутренней Service Desk системы, а также по электронной почте и телефону;
- ведение базы знаний по поддерживаемым продуктам;
- взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов;
- настройка и поддержка работоспособности тестовой инфраструктуры по продуктам, входящим в перечень поддерживаемых;
- воспроизведение ситуаций, встречающихся у клиентов, на тестовой инфраструктуре для выработки наиболее правильного решения;
- анализ журналов заказчика для поиска решения в корпоративной базе знаний и/или на трекере разработки;
- эскалация нестандартных/сложных технических ситуаций.
Требования:
- знание технологических процессов оказания услуг поддержки;
- навыки администрирования и настройки OC семейства Linux обязательное требование;
- знание сетевых технологий стека TCP/IP;
- опыт работы в ИТ от 1 года;
- умение чётко выражать свои мысли письменно и устно;
- знание СУБД, Docker, существенный плюс.
Условия:
- график работы 2-2 (есть ночные смены) С 9-21 по МСК или 10-22 по Мск.
- полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- возможность выбрать формат работы - удалённо или гибрид в городах с офисами;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
- частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Инженер технического отдела( Веста )
Новосибирск
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Веста" Кто МЫ: Компания VeSta - российский производитель видеонаблюдения и охранных систем мирового уровня. МЫ более 15...
10 Октября
Специалист технической поддержки второй линии
Новосибирск
Компания "ГБУ НСО Центр Информационных Технологий Новосибирской Области" Цель должности: Оказание технической поддержки пользователям....
11 Октября
Специалист технической поддержки( Сити Проджект )
Новосибирск
Компания "Сити Проджект" Кажется, ну какая разработка может быть в Horeca? очень даже классная и интересная! Нам нужен человек, который будет...
11 Октября
Новосибирск
от 50 000 руб.
Компания "АНО ДПО Сибирский институт практической психологии, педагогики и социальной работы" Обязанности: Сопровождение корпоративных...
11 Октября
Специалист технической поддержки( Передовые технологии )
Новосибирск
Компания "Передовые технологии" Компания ООО "Передовые Технологии" разрабатывает отечественное программное обеспечение RuDesktop – удаленный...
Вакансия размещена в отрасли